經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)深圳7月27日訊 （記者 喻劍）2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接到汽車行業(yè)消費(fèi)者投訴4951宗，同比增長10.42%。7月25日,為加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者的消費(fèi)投訴處理情況，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“深圳消委會(huì)”）首次發(fā)布深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜,同時(shí)公布 “315消費(fèi)通”未注冊汽車企業(yè)消費(fèi)投訴排行榜，倒逼經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

　　據(jù)了解，與此前公布的其他行業(yè)相比，深圳市汽車行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)總體偏低。在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級良好；比亞迪汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車貿(mào)易有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.00，信用等級一般。比亞迪汽車銷售有限公司因經(jīng)銷商遍布各地，故有部分深圳以外區(qū)域的消費(fèi)者投訴。本次排名后三的企業(yè)是：深圳市標(biāo)域汽車有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)3.29，信用等級差；深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)2.45，信用等級差；深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0，信用等級差，排名最后。

　　在細(xì)分指標(biāo)方面，深圳市標(biāo)域汽車有限公司、深圳標(biāo)特汽車（集團(tuán)）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時(shí)，未積極與消費(fèi)者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認(rèn)速度”、“提出方案”和“和解成功”三項(xiàng)分項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)皆為0，嚴(yán)重影響了企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)和信用等級。深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車銷售服務(wù)有限公司在由消委會(huì)工作人員評分的“調(diào)解過程”分項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為負(fù)分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費(fèi)糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車銷售有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為0，誠意度和滿意度為0，10宗消費(fèi)投訴皆未處理成功，排名最后。

　　深圳消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“315消費(fèi)通”（深圳市消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)）是深圳消委會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國消協(xié)系統(tǒng)首個(gè)全互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)投訴處理平臺(tái)，已成為深圳消委會(huì)受理消費(fèi)投訴的主渠道。依托“315消費(fèi)通”，深圳消委會(huì)構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治和消費(fèi)維權(quán)信用機(jī)制，有力推動(dòng)了消費(fèi)糾紛先行和解，極大地化解了消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)矛盾。

　　消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是將消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)維權(quán)信用數(shù)據(jù)，通過搭建消費(fèi)維權(quán)信用模型、借助科學(xué)算法，形成對經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和水平的綜合評價(jià)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)數(shù)據(jù)來源于“315消費(fèi)通”注冊企業(yè)，評價(jià)指標(biāo)由經(jīng)營者解決消費(fèi)糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費(fèi)者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級指標(biāo)組成。其中常規(guī)計(jì)分的為誠意度和滿意度包含的五個(gè)三級指標(biāo)，分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）。經(jīng)營者在處理消費(fèi)投訴過程中，通過“315消費(fèi)通”系統(tǒng)信用模塊自動(dòng)計(jì)算、累計(jì)信用分?jǐn)?shù)，五個(gè)三級指標(biāo)中的“確認(rèn)速度、提出方案、和解成功、調(diào)解成功”均為客觀分?jǐn)?shù)，占總分的90%，可以說，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)的高低，90%掌握在經(jīng)營者自己手中。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優(yōu)秀。

　　今年以來，深圳消委會(huì)已經(jīng)先后公布了2017年度消費(fèi)投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、快遞物流、食品等4個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，并將堅(jiān)持每月聚焦一個(gè)行業(yè)。通過持續(xù)發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用和對經(jīng)營者的質(zhì)量倒逼作用。