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個人信息被“聚合” 中介冒用客戶信息被判賠償

2018年12月04日 08:10   來源:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)   經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李萬祥

  客戶委托北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司出售房屋,不曾想個人信息卻被鏈家公司員工冒用辦理居住證。11月20日,北京朝陽區(qū)法院作出一審判決,認(rèn)定鏈家前員工宋某華、楊某東共同侵權(quán),鏈家公司管理存在過錯,判令鏈家公司、宋某華賠禮道歉并連帶賠償趙先生經(jīng)濟損失10萬元。

  相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,六成以上個人信息侵權(quán)涉及三種以上信息同時被侵害,手機號、家庭住址是“重災(zāi)區(qū)”。記者從朝陽法院了解到,法院已向北京市住建委和鏈家公司發(fā)出司法建議,加強房地產(chǎn)中介行業(yè)個人信息保護。

  被告不認(rèn)可損失不同意賠償

  因委托出售位于北京朝陽區(qū)清河營東路一套房屋,2017年4月份,趙先生與鏈家公司簽訂《房屋出售委托協(xié)議》,并將身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等資料提交給鏈家公司經(jīng)紀(jì)人楊某等二人。

  2017年9月份,趙先生到派出所辦理北京市居住證,被告知自己名下的房屋已經(jīng)由承租人辦理了北京市居住證,無法再次辦理。因房屋從未出租,趙先生當(dāng)場提出異議,民警遂將已辦理居住證的相關(guān)手續(xù)出示給趙先生,趙先生這才得知原來是鏈家公司員工宋某利用職務(wù)之便,盜用其身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件等個人信息資料,偽造了租房協(xié)議等,騙取公安機關(guān)為宋某本人和其妻子辦理了居住證。

  經(jīng)核實,相關(guān)證件是經(jīng)紀(jì)人楊某提供給宋某的。趙先生提出異議后,2017年9月4日,宋某辦理了北京市居住登記卡注銷手續(xù)。

  趙先生認(rèn)為,鏈家公司作為房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu),疏于管理,使員工利用職務(wù)之便侵犯其民事權(quán)益,行為性質(zhì)和社會影響惡劣,故將鏈家公司、宋某、楊某訴至法院,要求三被告公開賠禮道歉,索賠經(jīng)濟損失10萬元、精神損害撫慰金20萬元,并要求刪除個人信息。

  鏈家公司表示,公司收取趙先生資料的做法符合《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》,具有合理依據(jù)。對于客戶信息的保護,該公司制定有管理辦法,侵權(quán)員工已經(jīng)予以辭退。鏈家公司同意書面賠禮道歉,但不同意趙先生提出的在鏈家網(wǎng)站和主流網(wǎng)站刊登30天的方式。鏈家公司認(rèn)為經(jīng)濟損失沒有實際發(fā)生、精神損害撫慰金不符合法律規(guī)定,均拒絕賠償,但同意在合理范圍內(nèi)補償。對于刪除信息,鏈家公司表示解除委托關(guān)系后可以刪除。

  對于侵權(quán)行為,宋某則表示,自己只是“無意之中擅自使用”了趙先生的身份信息,偽造租賃合同辦理了北京市居住證,但該“行為并無惡意”,沒有給趙先生造成實際損失和負(fù)面影響,已經(jīng)短信道歉并撤銷了居住證,故不同意書面道歉,經(jīng)濟損失和精神損害撫慰金也拒絕賠償。楊某稱,自己雖然知道不對,但因和宋某關(guān)系比較好,還是把手機里保存的趙先生資料給了宋某。對于趙先生的訴訟請求,楊某同意口頭道歉,但拒絕賠償。

  法院認(rèn)定個人信息有財產(chǎn)價值

  庭審中,鏈家公司員工陳述,房產(chǎn)成交后,公司要求卷宗快遞到公司卷庫,對于沒有成交的卷宗,則由門店助理鎖在柜子里。卷宗店內(nèi)員工均可查閱,查閱卷宗沒有記錄。

  鏈家公司表示,客戶資料保管方式是經(jīng)紀(jì)人將電子材料上傳到鏈家公司內(nèi)部的link系統(tǒng)中,實體材料由助理保管。公司要求經(jīng)紀(jì)人必須將客戶身份證、房產(chǎn)證及合同信息拍照上傳。

  法院審理認(rèn)為,自然人的個人信息受法律保護。宋某非法使用客戶個人信息的行為構(gòu)成民事侵權(quán),楊某明知宋某非法使用的目的,仍提供信息的行為構(gòu)成共同侵權(quán)。楊某的侵權(quán)行為與其履行職務(wù)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián),相應(yīng)責(zé)任由鏈家公司承擔(dān)。

  法院指出,鏈家公司主要利用信息優(yōu)勢地位,為房地產(chǎn)市場租售雙方提供信息匹配的居間服務(wù)。對市場信息的掌握是鏈家公司營利的核心要素。在利用客戶信息獲取利益的同時,鏈家公司需承擔(dān)高于一般主體的保管義務(wù)。信息使用應(yīng)僅限于客戶委托之合同目的。然而,作為管理者,鏈家公司未建立信息安全管理制度和操作規(guī)程,未對客戶信息安全作風(fēng)險提示、未對客戶敏感信息作加密處理,其要求經(jīng)紀(jì)人拍照上傳資料的做法,亦增加了侵犯個人信息的可能性和危險性。同時,鏈家公司并未采取任何實際有效措施防控風(fēng)險,導(dǎo)致員工可輕易將業(yè)主個人信息泄露用于非法目的。本案侵權(quán)事實的發(fā)生與鏈家公司內(nèi)部監(jiān)管漏洞直接相關(guān)。鏈家公司管理存在過錯,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

  法院認(rèn)為,個人信息兼具人格利益和財產(chǎn)價值,并最終判決鏈家公司及宋某公開賠禮道歉,連帶賠償趙先生經(jīng)濟損失10萬元。關(guān)于刪除個人信息的訴訟請求,法院未予處理,并指出可在委托協(xié)議終止、解除或完成后另行主張。

  針對這一案件反映出的具體問題,朝陽法院分別向北京市住房和建設(shè)委員會、鏈家公司發(fā)送司法建議。針對房地產(chǎn)中介機構(gòu)普遍存在缺乏有效的客戶個人信息安全保管規(guī)范制度、個人信息取得及使用方式的釋明不充分、缺乏互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶個人信息安全保管操作規(guī)范、缺乏對中介經(jīng)紀(jì)人教育培訓(xùn)及制度化監(jiān)督管理等問題,法院建議規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為、完善行業(yè)管理制度。

  房產(chǎn)中介個人信息保護亟待加強

  據(jù)不完全統(tǒng)計,2003年至2017年間,朝陽法院共受理侵犯個人信息民事案件74件,其中2013年至2017年共受理38件,呈現(xiàn)增長態(tài)勢,這與大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、個人信息價值提高和公民保護意識增強有關(guān)。

  “近三年原告勝訴率不足一半,呈下降特點。”朝陽法院酒仙橋法庭庭長吳彬認(rèn)為,這與信息泄露渠道增加、權(quán)利人證明信息被特定主體侵害的舉證難度增大有關(guān)。

  侵權(quán)主體呈現(xiàn)社會化、侵權(quán)途徑呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特點,“陌生人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)”漸成個人信息侵權(quán)的主要渠道。2013年至2017年,朝陽法院受理的涉侵犯個人信息民事案件中,79.4%的案件發(fā)生在陌生人之間,51.4%的案件中個人信息系通過網(wǎng)絡(luò)傳播,權(quán)利人起訴要求網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)責(zé)任的案件達15件,占比41.7%。除姓名外,權(quán)利人主張被侵害最多的兩類信息為電話號碼和家庭住址。

  吳彬表示,多重個人信息的聚合,大大提高了信息應(yīng)用場景和經(jīng)濟價值,也使泄露、公布或不當(dāng)使用行為的危害性更大,給權(quán)利人帶來更大困擾、損失和潛在風(fēng)險。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),常見的侵犯公民個人信息行為包括:信息保管人轉(zhuǎn)讓、泄露個人信息;冒用、盜用個人信息;公開非法獲取個人信息;非法公開合法獲取個人信息;因錯誤登記導(dǎo)致個人信息公開。最典型且常見的非法獲取個人信息侵權(quán)行為是“網(wǎng)絡(luò)人肉搜索行為”。

  “網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜、侵權(quán)主體難以確定,違法成本過低、信息保管人改進動力不足等成為制約個人信息保護的主要原因!眳潜蚪榻B,有的公司員工可以輕易拷貝批量客戶信息,用戶個人信息幾乎處于“裸奔”狀態(tài),相較于低廉的違法成本,許多市場主體不愿投入人、財、物建設(shè)個人信息保護系統(tǒng)。

  為此,法院建議公民強化自我保護意識,謹(jǐn)慎提供核心個人信息,慎重勾選個人信息授權(quán)使用條款,養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣,積極通過合法途徑維權(quán)。例如,在提供身份證、房產(chǎn)證等重要資料復(fù)印件時,要手寫注明“該復(fù)印件僅用于辦理某某事項”,最大限度避免復(fù)印件被再次復(fù)印或作其他用途;對于提供虛擬號碼的網(wǎng)約車、房屋租賃等網(wǎng)絡(luò)平臺,盡量使用平臺網(wǎng)絡(luò)虛擬號碼;網(wǎng)站或APP關(guān)閉前,先執(zhí)行退出登錄操作;注意分辨識別釣魚網(wǎng)站、釣魚軟件,不隨便點擊陌生人發(fā)來的鏈接,慎重接入無密碼的未知WIFI,避免病毒植入,信息被盜取。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李萬祥)

(責(zé)任編輯:秦爽)