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【新春走基層】歸家的旅途不再遙遠(yuǎn)

2019年01月28日 07:15   來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào)   記者 周明陽 仇莉娜

 G67次列車乘務(wù)員向小朋友普及鐵路安全知識!〗(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 仇莉娜攝

  1月21日,2019年鐵路春運(yùn)拉開帷幕,一列列客車滿載旅客,行進(jìn)在大江南北。1月26日,經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者踏上由北京西開往廣州南的G67次列車,體驗(yàn)了一趟平安、有序、溫馨的春運(yùn)之旅。

  “2007年的時候,旅客都是扛著大包、拎著箱子,還帶個搪瓷盆,里邊放著茶葉蛋和饅頭咸菜。”北京鐵路局石家莊客運(yùn)段G67次列車長劉镈維說,現(xiàn)在的高鐵不僅速度越來越快,乘車環(huán)境更加寬敞舒適,車上的餐飲也更加豐富,旅客的出行體驗(yàn)有了質(zhì)的提升,從“走得了”變成“走得好”。

  劉镈維告訴記者:“今年,鐵路部門繼續(xù)推進(jìn)智能化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)購票程序持續(xù)簡化,在春運(yùn)期間部分運(yùn)力緊張的長途區(qū)段還開展了候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)!睋(jù)了解,今年春運(yùn)旅客進(jìn)出站更加暢通,300個車站實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)站核驗(yàn),大幅提高進(jìn)站效率,在近700個動車組?康能囌,實(shí)行持二代身份證自助進(jìn)出站檢票,同比增加300多個車站。

  乘車過程更加智能。劉镈維介紹,現(xiàn)在高鐵上運(yùn)用了全新的“客運(yùn)站車交互系統(tǒng)”,每名列車工作人員配備一部安裝該系統(tǒng)的手機(jī),能夠滿足絕大部分旅客的需求。比如,點(diǎn)開“席位管理”,本次列車的旅客定員、座位空置情況一目了然!拔覀兛梢詫σ呀(jīng)查驗(yàn)過的旅客進(jìn)行標(biāo)注,此時旅客的信息由藍(lán)色變?yōu)榫G色。以前列車員需要逐一問詢旅客,例如查看身份證件,核對旅客車票信息,有了這個系統(tǒng),就避免了這些繁瑣的流程,減少了對旅客的打擾。”劉镈維說。

  對于掛失、補(bǔ)票、升艙以及訂餐等旅客需求,鐵路服務(wù)也都進(jìn)行了數(shù)字化、智能化升級。劉镈維向記者展示了一個小巧的手持補(bǔ)票機(jī),補(bǔ)票、升艙、支付、打印全可以在這個機(jī)器上完成,只需幾十秒的時間。如果有旅客丟失車票,工作人員核實(shí)后在交互系統(tǒng)中點(diǎn)擊“掛失補(bǔ)”,就可以幫旅客補(bǔ)票并記錄掛失,“智慧春運(yùn)”大大方便了旅客出行。

  為了滿足旅客對美好出行的需求,鐵路部門從細(xì)節(jié)處著手提升服務(wù)質(zhì)量。以餐飲為例,越來越多的旅客不再隨身帶著泡面、火腿腸等方便食品,而是購買高鐵上提供的餐食,吃上熱氣騰騰的飯菜。劉镈維介紹,通過12306手機(jī)APP,旅客可以在火車上“訂外賣”,選擇即將到達(dá)的車站訂購餐食,由列車員在到站時送上車,并送到旅客手中。

  出門在外難免遇到緊急突發(fā)情況,為了讓更多旅客安全抵達(dá)目的地,列車上也做好了充足準(zhǔn)備。經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者看到,列車上備有醫(yī)藥箱,常用藥品和用具一應(yīng)俱全。劉镈維表示,每次出發(fā)前鐵路工作人員都會對醫(yī)藥箱里的用品進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,確保用具齊全。“如果旅客在車上突發(fā)疾病,我們會立即啟動應(yīng)急預(yù)案!眲㈤D維說。而更讓記者感到驚喜和意外的是,列車上還專門為旅客配備了愛心服務(wù)箱,里面裝有眼鏡布、膠帶、針線包、鞋油鞋刷等生活用具,服務(wù)細(xì)節(jié)讓人感到貼心和溫暖。

  智能的高科技加上濃濃的人文關(guān)懷,旅客們的幸福指數(shù)在提升,歸家的旅途不再遙遠(yuǎn)。(經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 周明陽 仇莉娜)

(責(zé)任編輯:劉江)