2020年是脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝、全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標的收官之年，青島市嶗山區(qū)聚焦脫貧攻堅、聚焦困難群體保障，加強困境人群社會心理服務體系建設，通過政府支持、專業(yè)社會組織服務，探索從體制機制、服務內容與形式等方面實現(xiàn)從物質幫扶向社會心理服務綜合救助轉變，提升困難群體的幸福感、獲得感和安全感。

　　“政府+社會”，構建困境人群服務網(wǎng)絡。小東是嶗山區(qū)王哥莊街道某社區(qū)外來務工人員子女，是個“問題”少年，整天游手好閑。社區(qū)了解到這一情況后，通過救助渠道反映至嶗山區(qū)民政局，區(qū)民政局聯(lián)合社會工作機構鏈科社工及時跟進開展干預、糾正，適時進行心理調適，并根據(jù)其積極心理變化及強烈上學意愿，聯(lián)合社區(qū)、學校制定心理跟蹤服務方案，幫助小東回到正常學習生活軌道。服務過程中，工作人員又發(fā)現(xiàn)該家庭在疫情期間失業(yè)生活困難，區(qū)民政又聯(lián)合街道第一時間啟動臨時救助，幫助該家庭度過難關。

　　嶗山區(qū)通過政府購買社會組織服務的形式，由區(qū)民政局、區(qū)社會組織發(fā)展促進會啟動開展困境人群社會心理服務工作即“益”同行困境人群綜合服務項目，建立政府引導、社會組織服務、社會參與的綜合服務網(wǎng)絡，整合相關資源通過愛心幫扶、危機預防、過程干預等環(huán)節(jié)，幫助困境人群擺脫困境。先后撬動社會幫扶資金12萬元，開展助農扶貧、關愛活動進社區(qū)等服務項目，并成立首支困境兒童社會幫扶基金。

　　“專業(yè)+志愿”，提升精細化服務水平。小航為嶗山區(qū)北宅街道某社區(qū)低保家庭子女，初三學習緊張產生厭學情緒，柒色光社工跟進開展心理輔導，并根據(jù)需求引入慈潤公益大學生志愿者開展一對一課業(yè)幫扶，幫助他進入正常學習狀態(tài)并迅速提升學習成績。

　　嶗山區(qū)充分發(fā)揮心理類、社會工作類社會組織專業(yè)優(yōu)勢，引導志愿服務組織積極參與，實施“公益伙伴”計劃。截至目前，共有10余支專業(yè)社會組織加入其中，組建30余人心理咨詢師、社會工作者專業(yè)隊伍，招募培訓100余人志愿者隊伍，形成“心理+社工+志愿者”融合工作模式，采用個案輔導、小組項目、團體活動等形式，解決存在的各類心理困境、社會融入、問題行為等難題。圍繞困境人群，建立起社會心態(tài)監(jiān)測、社會心理疏導、社會心理危機干預、社會心理綜合幫扶服務體系，同時對接區(qū)“網(wǎng)格化”治理體系，運用社會工作專業(yè)方法，從個體、人際、群體3個方面綜合施策，在科普、發(fā)現(xiàn)、干預、轉介等環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫銜接，提高了困境人群精準化、精細化服務水平。

　　“個案+整體”，增強困境人群幸福感。小新是嶗山區(qū)一名困難家庭孩子，幾年前父親由于胃癌手術耽誤了小新眼睛治療導致眼球萎縮，成了父親心中的痛也埋下心理隱患。為使小新恢復容貌，減輕父親心理壓力，區(qū)民政局聯(lián)合社會組織開展一場愛心幫扶行動，聯(lián)系眼科醫(yī)院陪同就診并確定了安裝義眼的診治方案，山東圓目醫(yī)療器械有限公司第一時間啟動幫扶機制，為小新選擇了一款好的產品并全部免除了小新一萬元費用，一場幫扶劃上了一場圓滿的句號。

　　聚焦低保、特困、困境兒童、困境老人四大弱勢群體，通過專業(yè)心理測評，全方位掌握困境人群當下心理狀態(tài)以及需要心理層面干預內容，建立心理服務檔案。按照“分類服務”原則實施社會心理服務工作，根據(jù)心理測評結果劃分紅、黃、藍（嚴重、較重、健康）三個等級，分類開展心理干預、社會工作服務、志愿服務工作。先后服務困境人群500余人，為100余人進行心理測評并建立檔案，為20余人開展個案跟蹤服務，解決面臨的心理問題。同時，設計社會心理科普課程，通過線上、線下等形式，開展進學校、進單位、進社區(qū)活動。疫情期間開展“與您同戰(zhàn)‘疫’”系列活動，為全區(qū)12家養(yǎng)老機構開展線上心理疏導，為社區(qū)工作者錄制心理課程；兒童節(jié)期間開展“益”同行--“心”童伴”六一伴成長主題活動，開展公益課堂，普及心理健康知識，筑牢困境人群心理防線。（經(jīng)濟日報記者劉成 通訊員 梁太宏 張洪濤）