2020年是脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)決勝、全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的收官之年，青島市嶗山區(qū)聚焦脫貧攻堅(jiān)、聚焦困難群體保障，加強(qiáng)困境人群社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)政府支持、專業(yè)社會(huì)組織服務(wù)，探索從體制機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容與形式等方面實(shí)現(xiàn)從物質(zhì)幫扶向社會(huì)心理服務(wù)綜合救助轉(zhuǎn)變，提升困難群體的幸福感、獲得感和安全感。

　　“政府+社會(huì)”，構(gòu)建困境人群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。小東是嶗山區(qū)王哥莊街道某社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員子女，是個(gè)“問(wèn)題”少年，整天游手好閑。社區(qū)了解到這一情況后，通過(guò)救助渠道反映至嶗山區(qū)民政局，區(qū)民政局聯(lián)合社會(huì)工作機(jī)構(gòu)鏈科社工及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)展干預(yù)、糾正，適時(shí)進(jìn)行心理調(diào)適，并根據(jù)其積極心理變化及強(qiáng)烈上學(xué)意愿，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校制定心理跟蹤服務(wù)方案，幫助小東回到正常學(xué)習(xí)生活軌道。服務(wù)過(guò)程中，工作人員又發(fā)現(xiàn)該家庭在疫情期間失業(yè)生活困難，區(qū)民政又聯(lián)合街道第一時(shí)間啟動(dòng)臨時(shí)救助，幫助該家庭度過(guò)難關(guān)。

　　嶗山區(qū)通過(guò)政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)的形式，由區(qū)民政局、區(qū)社會(huì)組織發(fā)展促進(jìn)會(huì)啟動(dòng)開(kāi)展困境人群社會(huì)心理服務(wù)工作即“益”同行困境人群綜合服務(wù)項(xiàng)目，建立政府引導(dǎo)、社會(huì)組織服務(wù)、社會(huì)參與的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合相關(guān)資源通過(guò)愛(ài)心幫扶、危機(jī)預(yù)防、過(guò)程干預(yù)等環(huán)節(jié)，幫助困境人群擺脫困境。先后撬動(dòng)社會(huì)幫扶資金12萬(wàn)元，開(kāi)展助農(nóng)扶貧、關(guān)愛(ài)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)等服務(wù)項(xiàng)目，并成立首支困境兒童社會(huì)幫扶基金。

　　“專業(yè)+志愿”，提升精細(xì)化服務(wù)水平。小航為嶗山區(qū)北宅街道某社區(qū)低保家庭子女，初三學(xué)習(xí)緊張產(chǎn)生厭學(xué)情緒，柒色光社工跟進(jìn)開(kāi)展心理輔導(dǎo)，并根據(jù)需求引入慈潤(rùn)公益大學(xué)生志愿者開(kāi)展一對(duì)一課業(yè)幫扶，幫助他進(jìn)入正常學(xué)習(xí)狀態(tài)并迅速提升學(xué)習(xí)成績(jī)。

　　嶗山區(qū)充分發(fā)揮心理類、社會(huì)工作類社會(huì)組織專業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)志愿服務(wù)組織積極參與，實(shí)施“公益伙伴”計(jì)劃。截至目前，共有10余支專業(yè)社會(huì)組織加入其中，組建30余人心理咨詢師、社會(huì)工作者專業(yè)隊(duì)伍，招募培訓(xùn)100余人志愿者隊(duì)伍，形成“心理+社工+志愿者”融合工作模式，采用個(gè)案輔導(dǎo)、小組項(xiàng)目、團(tuán)體活動(dòng)等形式，解決存在的各類心理困境、社會(huì)融入、問(wèn)題行為等難題。圍繞困境人群，建立起社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)、社會(huì)心理疏導(dǎo)、社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)、社會(huì)心理綜合幫扶服務(wù)體系，同時(shí)對(duì)接區(qū)“網(wǎng)格化”治理體系，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從個(gè)體、人際、群體3個(gè)方面綜合施策，在科普、發(fā)現(xiàn)、干預(yù)、轉(zhuǎn)介等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，提高了困境人群精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平。

　　“個(gè)案+整體”，增強(qiáng)困境人群幸福感。小新是嶗山區(qū)一名困難家庭孩子，幾年前父親由于胃癌手術(shù)耽誤了小新眼睛治療導(dǎo)致眼球萎縮，成了父親心中的痛也埋下心理隱患。為使小新恢復(fù)容貌，減輕父親心理壓力，區(qū)民政局聯(lián)合社會(huì)組織開(kāi)展一場(chǎng)愛(ài)心幫扶行動(dòng)，聯(lián)系眼科醫(yī)院陪同就診并確定了安裝義眼的診治方案，山東圓目醫(yī)療器械有限公司第一時(shí)間啟動(dòng)幫扶機(jī)制，為小新選擇了一款好的產(chǎn)品并全部免除了小新一萬(wàn)元費(fèi)用，一場(chǎng)幫扶劃上了一場(chǎng)圓滿的句號(hào)。

　　聚焦低保、特困、困境兒童、困境老人四大弱勢(shì)群體，通過(guò)專業(yè)心理測(cè)評(píng)，全方位掌握困境人群當(dāng)下心理狀態(tài)以及需要心理層面干預(yù)內(nèi)容，建立心理服務(wù)檔案。按照“分類服務(wù)”原則實(shí)施社會(huì)心理服務(wù)工作，根據(jù)心理測(cè)評(píng)結(jié)果劃分紅、黃、藍(lán)（嚴(yán)重、較重、健康）三個(gè)等級(jí)，分類開(kāi)展心理干預(yù)、社會(huì)工作服務(wù)、志愿服務(wù)工作。先后服務(wù)困境人群500余人，為100余人進(jìn)行心理測(cè)評(píng)并建立檔案，為20余人開(kāi)展個(gè)案跟蹤服務(wù)，解決面臨的心理問(wèn)題。同時(shí)，設(shè)計(jì)社會(huì)心理科普課程，通過(guò)線上、線下等形式，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。疫情期間開(kāi)展“與您同戰(zhàn)‘疫’”系列活動(dòng)，為全區(qū)12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上心理疏導(dǎo)，為社區(qū)工作者錄制心理課程；兒童節(jié)期間開(kāi)展“益”同行--“心”童伴”六一伴成長(zhǎng)主題活動(dòng)，開(kāi)展公益課堂，普及心理健康知識(shí)，筑牢困境人群心理防線。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者劉成 通訊員 梁太宏 張洪濤）