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理想汽車發(fā)布致歉信 召回10469輛理想ONE

2020年11月06日 18:59   來源:北京日?qǐng)?bào)客戶端   

  在出現(xiàn)多次斷軸事故后,理想汽車官方11月5日發(fā)布致歉信,并宣布召回10469輛理想ONE汽車。該車型去年12月上市,今年累計(jì)銷量總共約2萬余臺(tái),此次召回可謂涉及甚廣。

  據(jù)了解,今年5月份,一輛理想ONE在行駛過程中,撞上了馬路臺(tái)階,右前方下擺臂球頭脫落,導(dǎo)致車輛出現(xiàn)斷軸情況。隨后,多起類似事件發(fā)生,均由于前懸架受到撞擊后,下擺臂球頭從球銷脫出,從而導(dǎo)致“斷軸”情況。2020年11月1日,理想汽車官方宣布將為2020年6月1日及之前生產(chǎn)的理想ONE車輛“升級(jí)”球銷脫出力更高的前懸架下擺臂,以降低用戶在車輛發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出的概率。

  不過,此事后來被業(yè)內(nèi)人士指出:此次行動(dòng)應(yīng)該按照“召回”來定義,而非“升級(jí)”。對(duì)此,理想汽車表示,對(duì)于這些批評(píng)指正,理想誠懇地接受大家批評(píng),并對(duì)之前不正確不合理的做法向各位車主、媒體和行業(yè)的朋友表示深深的歉意。

  同日,質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱,理想汽車向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。自即日起,召回生產(chǎn)日期在2019年11月14日至2020年6月1日的理想ONE電動(dòng)汽車,共計(jì)10469輛,具體如下:

  召回范圍:

  自11月7日開始,召回生產(chǎn)日期在2020年6月1日及之前生產(chǎn)的10469臺(tái)理想ONE。

  召回原因:

  在理想ONE的一些前懸架碰撞事故中,一些車輛單側(cè)車輪受到較大撞擊,可能導(dǎo)致車輛下擺臂球頭脫出,而自2020年6月2日起生產(chǎn)的理想ONE已經(jīng)使用了球銷脫出力更高的前懸架下擺臂。

  解決辦法:

  理想汽車將免費(fèi)更換脫出力更高的前懸架下擺臂球銷,以降低用戶在車輛發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出的概率。理想汽車主動(dòng)召回的解決方案與11月1日公布的升級(jí)方案一致,符合國家市場監(jiān)督管理總局的要求。此次召回更換工作預(yù)計(jì)將在3個(gè)月內(nèi)完成。

  以下為理想汽車發(fā)布的致歉信:

  2020年11月1日理想汽車宣布將為2020年6月1日及之前生產(chǎn)的理想ONE車輛升級(jí)球銷脫出力更高的前懸架下擺臂,以降低用戶在車輛發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出的概率。信息發(fā)布后,許多車主、媒體和專家朋友們都指出:此次行動(dòng)應(yīng)該按照“召回”來定義,而非“升級(jí)”,理想汽車的表述不符合行業(yè)和公眾的認(rèn)知。對(duì)于這些批評(píng)和指正,我們做了深入的反思。理想汽車在發(fā)展過程中,得到了很多來自車主、媒體和行業(yè)朋友們的幫助和支持。當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候,正視問題的本質(zhì),實(shí)事求是地溝通并高效地去解決問題,才是理想汽車應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和態(tài)度。因此,我們誠懇地接受大家的批評(píng),并對(duì)之前不正確、不合理的做法向各位車主、媒體和行業(yè)的朋友表示深深的歉意。我們決定立刻啟動(dòng)主動(dòng)召回程序,并向國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行了主動(dòng)召回備案。

  2020年11月7日開始,我們將嚴(yán)格按照國家市場監(jiān)督管理總局的要求,對(duì)2020年6月1日及之前生產(chǎn)的10469臺(tái)理想ONE,免費(fèi)更換球銷脫出力更高的前懸架下擺臂。2020年6月1日以后生產(chǎn)的車輛已經(jīng)使用脫出力更高的前懸架下擺臂球銷。理想汽車主動(dòng)召回的解決方案與之前11月1日公布的升級(jí)方案完全一致,同時(shí)也符合國家市場監(jiān)督管理總局的要求,請(qǐng)各位用戶不用擔(dān)心。此次召回更換工作預(yù)計(jì)將在3個(gè)月內(nèi)完成。

  理想汽車作為一家用戶驅(qū)動(dòng)的汽車科技企業(yè),始終將用戶的價(jià)值放在第一位,為用戶提供更安全、更便捷、更超值的產(chǎn)品和服務(wù)。

  最后,對(duì)于給車主們帶來的困擾,我們表示深深的歉意。我們將切實(shí)解決用戶的車輛問題,同時(shí)也感謝媒體朋友們對(duì)我們的監(jiān)督和關(guān)注。

(責(zé)任編輯:符仲明)

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理想汽車發(fā)布致歉信 召回10469輛理想ONE

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