2019年以來(lái),成都市信訪系統(tǒng)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,以“代理多跑路、群眾少跑腿”為工作理念,把上級(jí)資源力量引流下沉一線,建立市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪代理員全程跟蹤信訪事項(xiàng)辦理機(jī)制,依托村(社區(qū))“群眾工作之家”大力開(kāi)展信訪全程代理工作,主動(dòng)督促協(xié)調(diào)有權(quán)處理機(jī)關(guān)依法高效解決群眾訴求,推動(dòng)群眾合理訴求就地解決,實(shí)現(xiàn)了“信訪找代理,最多跑一次”。

　　“片區(qū)的幼兒園搖號(hào)沒(méi)中,附近的公立幼兒園學(xué)位都滿了,其他的學(xué)校又太遠(yuǎn),娃娃那么小實(shí)在不放心啊……”。在成都市雙流區(qū)紅瓦社區(qū)的“群眾工作之家”接待室內(nèi),居民鐘某正向工作人員傾吐著自己的難處。

　　工作人員在與鐘某交談中了解到,不久前,鐘某參加了紅瓦幼兒園的微機(jī)搖號(hào)派發(fā)學(xué)位,但未搖中,周?chē)�的公立幼兒園也沒(méi)有空缺的學(xué)位。眼看小孩到了入園年齡,卻沒(méi)辦法在家門(mén)口上學(xué),著急的鐘某便來(lái)到所在社區(qū)“群眾工作之家”尋求幫助。“群眾工作之家”工作人員小陳了解這一情況后,主動(dòng)向鐘某介紹群眾工作之家“信訪全程代理”機(jī)制�！敖唤o我們了,您就安心回去吧,有任何消息我們都會(huì)隨時(shí)聯(lián)系您的�！毙￡惡顽娔车绖e后,立即通過(guò)成都市網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)代鐘某提交了相關(guān)訴求,同時(shí)向轄區(qū)街道反映了情況,隨即,街道同步確定了由智慧治理中心副主任擔(dān)任首辦代理員,并在第一時(shí)間向雙流區(qū)信訪局進(jìn)行報(bào)告,隨后,區(qū)信訪局確定了由局網(wǎng)絡(luò)投訴科負(fù)責(zé)人擔(dān)任上級(jí)代理員協(xié)助解決該問(wèn)題。

　　上級(jí)代理員通過(guò)聯(lián)系責(zé)任單位區(qū)教育局,會(huì)同街道、社區(qū)多次與鐘某面對(duì)面交流,從政策、情理等角度詳細(xì)介紹轄區(qū)幼兒招生政策和情況,引導(dǎo)鐘某選擇讓孩子就讀陽(yáng)光幼兒園。同時(shí)考慮到該幼兒園距離紅瓦社區(qū)較遠(yuǎn),社區(qū)里還有其他家庭選擇了該幼兒園,街道首辦代理員立即協(xié)調(diào)聯(lián)系陽(yáng)光幼兒園,增設(shè)了到紅瓦社區(qū)的校車(chē),妥善解決了家長(zhǎng)們的后顧之憂,為更多家庭提供了便利。

　　“太感謝你們了,孩子不僅可以及時(shí)入園學(xué)習(xí),往返接送也有了保障。本來(lái)以為辦這樣的難事,自己要多頭跑。真沒(méi)想到,跑來(lái)跑去的卻是你們這些代理員。”鐘某高興地在代理信訪事項(xiàng)滿意度回訪單上作出了滿意評(píng)價(jià)。

　　這種“群眾張嘴,干部跑腿”的基層信訪工作新場(chǎng)景對(duì)成都市民并不陌生。2020年8月,家住成都市青白江區(qū)大同街道同福村的吳大爺發(fā)現(xiàn)家里突然進(jìn)水了,屋內(nèi)的東西都被浸濕了。他剛要出門(mén)向村委會(huì)反映情況,便碰到了前來(lái)入戶走訪的村“群眾工作之家“工作人員小肖。

　　“昨天下那么大的雨,我家都沒(méi)進(jìn)水,咋個(gè)今天隔壁路上施工,我家就突然進(jìn)水了呢?東西都濕透了,這可怎么辦嘛!”吳大爺忍不住向小肖抱怨道。

　　小肖立即對(duì)房屋周?chē)�情況進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一道路正在施工,旁邊的溝渠已被破壞,猜測(cè)吳大爺家浸水或許與此有關(guān)�！皡谴鬆斈悴灰�慌,我馬上向街道相關(guān)部門(mén)反映,請(qǐng)他們到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)查看一下�！毙⌒ひ贿叞矒釁谴鬆斍榫w,一邊“呼叫”大同街道首辦代理員。

　　收到小肖的“呼叫”后,大同街道首辦代理員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看后,發(fā)現(xiàn)施工方在吳大爺房屋旁施工作業(yè)時(shí),不慎將路基破壞,導(dǎo)致雨水無(wú)法及時(shí)排出,直接浸入了吳大爺房屋內(nèi)�？紤]到該問(wèn)題事權(quán)不在街道,當(dāng)下又正值汛期,雷雨天氣頻繁,周?chē)�居民的生命�?cái)產(chǎn)安全將會(huì)受到極大威脅,街道首辦代理員立即將該問(wèn)題上報(bào)給青白江區(qū)信訪局,希望區(qū)信訪局協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)解決。

　　青白江區(qū)信訪局上級(jí)代理員第一時(shí)間“響應(yīng)”,立即組織區(qū)住建局、區(qū)交通局以及道路施工方等相關(guān)單位到實(shí)地進(jìn)行查看,督促施工方拿出具體整改措施,擬定解決方案。同時(shí),施工方對(duì)因自身工作失誤給吳大爺一家造成的不便表示歉意,并同意賠償所有被浸壞的物品。

　　“呵呵,多謝多謝,短短幾天的時(shí)間我房屋浸水的問(wèn)題就處理好了,感謝群眾工作之家的同志,你們辛苦了!”接到首辦代理員打來(lái)的電話時(shí),吳大爺開(kāi)心地說(shuō)道。

　　據(jù)了解,為進(jìn)一步健全信訪全程代理機(jī)制,強(qiáng)化有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理質(zhì)效,成都市信訪局制定印發(fā)了《成都市信訪代理“呼叫—響應(yīng)”工作辦法》,規(guī)定了辦理時(shí)限,明確了核查和督辦方式,通過(guò)在信訪人、代理員、有權(quán)處理機(jī)關(guān)之間建立起自下而上“呼叫”、自上而下“響應(yīng)”的閉環(huán)工作方法,進(jìn)一步壓緊壓實(shí)相關(guān)單位和人員工作責(zé)任,將行政資源引流到社區(qū),從實(shí)踐上減輕基層負(fù)擔(dān)、賦予基層動(dòng)能,切實(shí)增強(qiáng)基層為群眾解決信訪問(wèn)題的能力,做到了“有呼必有應(yīng),辦事到基層”,實(shí)現(xiàn)了群眾合理訴求依法及時(shí)就地解決。

　　群眾利益無(wú)小事,信訪代理“呼叫—響應(yīng)”工作機(jī)制如今已經(jīng)成為成都市“群眾工作之家”的核心內(nèi)容,也成為了成都市信訪系統(tǒng)解決民生訴求的重要抓手之一。據(jù)悉,自2019年全面推行信訪代理工作以來(lái),成都市信訪系統(tǒng)共代理群眾信訪事項(xiàng)1.5萬(wàn)余件,群眾滿意率為98.1%,群眾的呼聲訴求得到積極回應(yīng)、高效解決。

　　“2019年以來(lái),成都市信訪系統(tǒng)積極履職盡責(zé),主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,比如主動(dòng)融入戰(zhàn)‘疫’大局,定期為居家隔離人員購(gòu)買(mǎi)生活物品,積極協(xié)助企業(yè)采買(mǎi)防疫物資,借助直播平臺(tái)幫助村民銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品;抗洪防汛期間及時(shí)呼叫路政部門(mén)抽排路段積水;攜手民政、司法等部門(mén)解決刑滿釋放人員安居就業(yè)等問(wèn)題,反復(fù)協(xié)調(diào)研判協(xié)助居民辦理產(chǎn)權(quán)證書(shū)等,把一大批事關(guān)人民群眾切身利益的民生實(shí)事辦好辦實(shí)�！俺啥际行旁L局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),我們積極探索實(shí)踐“代理多跑路,群眾少跑腿”“信訪找代理,最多訪一次”的工作方法,努力打通信訪工作直面群眾的“最后一公里”,讓老百姓感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感,全力為加快推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。(李振宇)