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一元錢“絆倒”大超市

2021年08月12日 03:12   來源:經(jīng)濟日報   本報記者 佘 穎

  一般來說,經(jīng)常網(wǎng)購的消費者會注意產(chǎn)品能否包郵,但網(wǎng)購要收1元包裝費,這事兒還挺新鮮。

  近日,永輝云創(chuàng)科技有限公司因在其運營維護的微信小程序“YH永輝生活+”中,未事先征得消費者同意,對每筆訂單收取1元包裝費,被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局認定“強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)”,沒收違法所得8059.2元,罰款3.22368萬元。

  行政處罰決定書顯示,永輝云創(chuàng)科技有限公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,通過微信小程序“YH永輝生活+”,對201480筆訂單收取包裝費,違法所得8059.2元。

  未征得同意,收取1元包裝費,永輝超市該不該罰?收的1元包裝費,永輝超市該不該退?

  該不該罰

  8月10日,記者登錄“YH永輝生活+”小程序發(fā)現(xiàn),目前,對送貨上門的訂單,永輝云創(chuàng)除了收取6元配送費,依然還要收取1元包裝費,且為默認選項,無法取消或更改。同樣從事社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的叮咚買菜、美團買菜在近似消費金額前提下,不僅沒有收取任何包裝費,連配送費也免了。

  北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長、中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為,“YH永輝生活+”收取的這筆包裝費,實際上相當于消費者在超市購物時買了一個塑料袋!暗诔薪Y(jié)賬時買塑料袋,通常由消費者主動提出,且可以根據(jù)商品數(shù)量選擇買大買小!甕H永輝生活+’沒有讓消費者選擇,這屬于侵犯了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)!标愐艚f。

  公開資料顯示,永輝云創(chuàng)為永輝超市2015年6月內(nèi)部孵化的新零售業(yè)務(wù)平臺,旗下業(yè)務(wù)形態(tài)包括超級物種、永輝生活、永輝到家等。目前,永輝超市持有永輝云創(chuàng)46.6%的股權(quán),是永輝云創(chuàng)的控股股東。今年3月份,永輝云創(chuàng)還曾因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,被上海市市場監(jiān)督管理局沒收違法所得0.437168萬元,罰款2.9400萬元。

  對此次永輝云創(chuàng)被處罰,多數(shù)網(wǎng)友表示未告知的收費不合理,同時吐槽外賣平臺也是默認收取包裝費。

  對此,陳音江認為,企業(yè)有經(jīng)營成本,在不違反現(xiàn)有法律的情況下,可收取合理成本費用,關(guān)鍵應(yīng)該讓消費者做選擇。

  該不該退

  目前,永輝云創(chuàng)在“YH永輝生活+”小程序的包裝收費一欄,以二級菜單方式呈現(xiàn)了一則聲明,稱永輝超市高度重視“收取1元包裝費”的問題,正在緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費規(guī)則。對給消費者帶來的不便及其引發(fā)的社會關(guān)注,表示誠摯的歉意。

  從這段聲明可以看出,永輝云創(chuàng)被罰后,已經(jīng)意識到了自己的錯誤,也將做出整改。但可能是技術(shù)原因,截至8月10日晚10時,修改版本還沒有上線。8月11日下午,記者再次查看時,小程序已做修改,取消了包裝費。

  同時,永輝云創(chuàng)還表示,根據(jù)國家“限塑令”相關(guān)法律法規(guī)及政策要求,永輝有義務(wù)推廣、使用可降解包裝袋。以此推測,永輝使用的包裝袋應(yīng)該是可降解的環(huán)保袋。

  記者咨詢了1688網(wǎng)站上的商家,得知超市常用的單面單色可降解大號塑料袋批發(fā)價約1毛一個。這就意味著如果不計算運費,“YH永輝生活+”向消費者收取的1元包裝費比成本價貴了9倍。

  對于消費者被收取的1元錢,上海市消保委提出,消費者合法權(quán)益受到了侵害,涉事企業(yè)有義務(wù)改正錯誤,對消費者做出賠償或者補償。

  如果永輝確實認識到“未經(jīng)消費者同意,收取1元包裝費”是錯的,應(yīng)考慮把這1塊錢退還給消費者。

  “行政處罰和民事賠償是兩回事,行政處罰不能代替民事賠償!标愐艚舱J為,既然監(jiān)管部門已認定這1元包裝費是通過違法方式收取的,或者說是以損害消費者合法權(quán)益為手段收取的,那么,消費者就有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。不說加倍賠償,至少應(yīng)主動退還收取的1元包裝費。

  專家還表示,退費工作應(yīng)由“YH永輝生活+”后臺自動完成,因為消費者一般不會特意去找超市退1元錢,用技術(shù)手段主動進行批量退款并不難。

  8月11日,永輝超市向上海消保委表示,將通過小程序主動為消費者返還1元包裝費。

  錯在哪

  “YH永輝生活+”收取1元包裝費,有沒有成本考慮?可能有,但并不大,企業(yè)可以內(nèi)部消化。畢竟其社區(qū)生鮮同行、各大電商平臺,甚至連淘寶個人賣家很多都沒有向消費者收取包裝費,頂多收個運費,偌大的永輝超市不可能負擔不起包裝袋成本。

  有沒有多賺點錢的小心思?可能也有。社區(qū)電商競爭這么激烈,各種補貼已經(jīng)把利潤壓得極薄。每單悄悄向消費者多收1塊錢,兩個月20萬單,一年下來就是120萬元。產(chǎn)品經(jīng)理可能舍不得這筆收入,但永輝超市不該這樣跟消費者算賬。

  永輝超市割舍不下1元包裝費,最可能的原因是這家老牌超市在向線上過渡時,還背著線下商家的思想包袱,沒有邁過慣性思維的門檻。

  跟大多數(shù)傳統(tǒng)超市一樣,永輝超市在線下一直收包裝袋費用。線下大袋子1元,線上也是1元,可謂“線上線下同價”。但不同之處在于,線下購物時,消費者有選擇的權(quán)利,很多消費者還會自帶購物袋,而線上消費者被剝奪了選擇權(quán),只能默認購買。

  更重要的是,線上消費場景中,這幾年包裝袋的市場價幾乎都是免費,“YH永輝生活+”打破了這一慣例,又沒有提供超過同行的服務(wù),很容易引起消費者抵觸。這一點,可能是“YH永輝生活+”當初設(shè)計包裝費時沒有考慮清楚的問題。

  商家在向新業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)型中有成本壓力,從支持新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度看,在不違反現(xiàn)有法律情況下,可適當收取合理成本。但是在此過程中,應(yīng)切實保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

  包裝是否一定要收費,也值得商榷。有消費者提出,超市送貨可以不用塑料袋,用布袋把商品送過來,配送員再把布袋帶回超市,循環(huán)利用。舉措是否可行,也值得探討。

  互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是創(chuàng)新,是找到消費者的痛點,成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。如果沉浸在過去的思路中看轉(zhuǎn)型,既沒學到新的優(yōu)勢,又帶著舊的束縛,看似身子進門了,但腦袋還在門外邊,這樣的轉(zhuǎn)型恐怕很難成功。這一點,永輝超市更值得認真琢磨。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘 穎)

(責任編輯:馮虎)