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【二十大代表風(fēng)采】中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬:用心用情服務(wù)客戶

2022年10月13日 06:02   來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào)   

  李鵬(右二)在新疆喀什地區(qū)疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)塔尕爾其村向村民進(jìn)行理論宣傳(二〇一七年十二月攝)。新華社發(fā)

  “有款理財(cái)產(chǎn)品不太熟,請您給我講講!薄坝形豢蛻粜枰k理信托業(yè)務(wù),該如何操作?”這些年,黨的二十大代表、中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬帶起了徒弟,肩上的責(zé)任更重了!艾F(xiàn)在,我不僅要服務(wù)客戶,還承擔(dān)著傳幫帶的任務(wù),這也要求我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。希望在我的帶動(dòng)和引導(dǎo)下,他們的未來變得更好。”

  1990年,李鵬畢業(yè)后來到工行新疆分行基層網(wǎng)點(diǎn)工作,從柜員到理財(cái)經(jīng)理、支行副行長,李鵬始終以“服務(wù)客戶、讓客戶滿意”的目標(biāo)激勵(lì)自己。堅(jiān)守基層崗位32年來,她獲得了全國勞動(dòng)模范、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)、全國三八紅旗手等榮譽(yù)。

  2016年,工行新疆分行成立了以她的名字命名的“李鵬工作室”。如何打造好金融惠民窗口,成了李鵬思考最多的事。在工作室,李鵬給她所帶的徒弟們講解最新業(yè)務(wù),交流服務(wù)客戶心得,分享推薦理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。她將工作室打造為提供高品質(zhì)金融服務(wù)的窗口,把服務(wù)理念和技巧傾囊相授。6年來,工作室共培養(yǎng)出近50位優(yōu)秀員工。2019年,“李鵬工作室”被中國金融工會(huì)命名為全國金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。

  每個(gè)月在工作室組織學(xué)習(xí),是李鵬的慣例。會(huì)上,她會(huì)跟大家分享最近的業(yè)務(wù)體會(huì)、參加重大活動(dòng)的感受,在輕松愉快的氛圍里與大家交流學(xué)習(xí)。“我不喜歡說教,而是希望通過分享自己的心得,以言傳身教的方式,讓他們能更好地服務(wù)客戶。”李鵬說。

  2020年初,新冠肺炎疫情發(fā)生后,部分員工無法及時(shí)返崗,網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)面臨困難。李鵬主動(dòng)申請到離家30多公里的偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)——工行新疆烏魯木齊八一路支行支援,在那里一守就是4個(gè)月。工作日,她積極做好網(wǎng)點(diǎn)防疫措施,全力為客戶提供金融服務(wù);下班后和周末,她帶領(lǐng)青年員工走出去,將支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的服務(wù)送到客戶身邊!斑@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是我1990年入行工作時(shí)的起點(diǎn),回到這里也是為了尋找初心,用心服務(wù)客戶!崩铢i說。

  如今,李鵬依然把自己的辦公室設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)大廳,接待來自各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行的客戶,“這樣方便服務(wù)大家,客戶的肯定就是對我最大的褒獎(jiǎng)”。 (經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 耿丹丹)

(責(zé)任編輯:馮虎)

【二十大代表風(fēng)采】中國工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長李鵬:用心用情服務(wù)客戶

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