“車站里大包小包的,特別熱鬧,大家終于可以回家了!”1月14日,在武漢工作的黃先生準(zhǔn)備從武漢火車站乘高鐵回長沙,這也是兩年來他第一次回老家。
2023年的春運(yùn)已拉開大幕,隨著“乙類乙管”措施加快落地,跨區(qū)域人員流動(dòng)加速,回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放。
新年寄托著無限希望,春運(yùn)更是承載著久別重逢的歡喜。在對團(tuán)圓的期盼里,天南海北的游子背上行囊,奔赴幸;丶衣贰
提前部署 讓群眾出行更順暢
“以前從安慶回黃梅沒有高鐵,需要3個(gè)小時(shí)才能到,2022年黃黃高鐵開通后,我回家只需要1個(gè)小時(shí),比以前快多了!痹诎不瞻矐c打工的黃女士說。
四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò),讓家的距離越來越近。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣日前介紹,為應(yīng)對2023年春運(yùn),鐵路部門已提前部署,會(huì)用好2022年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復(fù)興號動(dòng)車組等先進(jìn)裝備,增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能,提升客運(yùn)能力。
此外,國鐵集團(tuán)在全國3200余組動(dòng)車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù),旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可順暢查詢列車正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車次等出行服務(wù)信息。
“一到西寧曹家堡機(jī)場,就看見大廳人潮涌動(dòng),過年的氛圍感也拉滿。”來自北京的張女士今年回老家青海過年,一下飛機(jī),就看見機(jī)場掛滿了燈籠,紅彤彤的一片,好不熱鬧。
春節(jié)將至,選擇民航出行的旅客越來越多。機(jī)場一線職工默默堅(jiān)守在崗位,守護(hù)旅客安全出行。
36歲的劉杰寅是南航湖北分公司的一名安全員,他的妻子陳思思是一名飛行16年的乘務(wù)長。談到春運(yùn),夫妻倆表示,他們都會(huì)在自己的崗位上一心一意將工作做到最好。
陳思思笑著說,“春運(yùn)期間,工作量暴增,雖然已經(jīng)五天沒見到老公,但能讓這么多旅客平安返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚,我心里很高興。”
據(jù)悉,春運(yùn)期間,為確保人民群眾有序出行,多家航空公司已宣布恢復(fù)并增班多條國際、國內(nèi)航線。
其中,國航重點(diǎn)增投探親返鄉(xiāng)航線,滿足回家過年需求,廣州、深圳、成都、重慶、北京等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的16條航線,航班量同比2022年增幅46%;東航調(diào)減部分商務(wù)航線,將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運(yùn)力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場,凈增航班量近800班次。
中國民航局總飛行師萬向東表示,春運(yùn)期間,中國民航局將充分考慮市場、天氣等主客觀因素,進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排,切實(shí)減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便。還將通過增加熱線線路、服務(wù)人員等措施,提升客服電話的接聽率,及時(shí)處理好旅客的各項(xiàng)服務(wù)訴求。
服務(wù)暖心 讓回家路途更放心
平安春運(yùn),守護(hù)溫暖回家路。春運(yùn)期間,人民網(wǎng)記者在春運(yùn)一線看到,各地各部門想方設(shè)法為旅客提供暖心服務(wù)。
“阿婆,你唔使擔(dān)心,路上有咩需要隨時(shí)揾我!1月10日,由哈爾濱西開往?诘腪114次列車上,原本上車前還在擔(dān)心無法用粵語和列車員溝通的陳大娘,在聽到乘務(wù)員高菁菁用家鄉(xiāng)話安慰自己時(shí),頓時(shí)感覺心頭一暖。
“不管是學(xué)習(xí)急救知識,還是學(xué)習(xí)方言,我都希望盡自己最大的努力服務(wù)好每一位旅客!备咻驾嫉囊路诖锶麧M了老年旅客可能會(huì)用到的速效救心丸、降壓藥等藥品。她表示,自己多一點(diǎn)準(zhǔn)備,在遇到突發(fā)情況時(shí),旅客就能早一點(diǎn)得到幫助,多一份安心。
1月14日,農(nóng)歷北方小年。在6063次公益性“慢火車”的車廂里掛滿了紅紅的燈籠、紅紅的中國結(jié),車窗上貼滿了福字、窗花,整個(gè)車廂年味十足,一路上歡聲笑語不斷。
“老鄉(xiāng)們,過年好,祝大家新的一年里財(cái)源滾滾來,兔年行好運(yùn)!”6063次列車長向?qū)毩中呛堑叵蚶相l(xiāng)們送上了暖心祝福。
“他賽拜努,柴烏嘎冉(您好,請喝茶)!痹诤艉秃铺亻_往烏蘭浩特的K2014/3次“綠皮車”上,列車員敖其爾將熱氣騰騰的奶茶遞給了上車的旅客,并提醒他們乘車時(shí)的注意事項(xiàng)。
清洗肉蔬、切菜、蒸米飯……在重慶西開往北京西的Z96/5次列車上,90后炊事員嚴(yán)鴻運(yùn)忙著為即將上車的旅客準(zhǔn)備豐富的餐食,他用心服務(wù)春運(yùn)12年,為旅客的歸途增添“溫度”。
在蘇州站,中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司積極組織志愿者做好重點(diǎn)旅客進(jìn)站導(dǎo)乘、車票導(dǎo)購、候車導(dǎo)向等服務(wù)工作,幫助解決實(shí)際困難。
“春運(yùn)期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多等特點(diǎn),兩艙經(jīng)常滿客,且多為家庭型旅客,這就需要我們細(xì)心觀察,考慮周全,主動(dòng)提供幫助,做好個(gè)別簡介和餐飲推介!眮碜院颖焙娇展究罩谐藙(wù)部韓如意說,“我們也會(huì)特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客,提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù),把服務(wù)做在旅客開口之前!
不少旅客表示,今年鐵路、交通、民航等部門在便捷服務(wù)方面做得更加細(xì)致入微,他們的出行也變得更順暢了。
歸途安心 讓游客返鄉(xiāng)更放心
“電調(diào)已發(fā)令,可以開展作業(yè)!”1月10日23時(shí)35分,在常益長高鐵漢壽至益陽南區(qū)間,長沙供電段長沙西高鐵供電車間的18名干部職工正如火如荼地開展接觸網(wǎng)檢修作業(yè)。檢調(diào)設(shè)備、測量參數(shù)、查看設(shè)備狀態(tài),一時(shí)間,安靜的常益長高鐵頓時(shí)熱鬧了起來。
保障運(yùn)輸安全歷來是春運(yùn)工作的重中之重。如今的返鄉(xiāng)之路上,不僅有“動(dòng)車醫(yī)生”為動(dòng)車組做“健康體檢”,還有醫(yī)生專家為旅客科普健康知識。
在近日從寧波開往廣州的K212/K209次列車上,來了一位特殊的旅客——浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師陳水芳,他為旅客現(xiàn)場普及了新冠病毒個(gè)人防護(hù)知識和感染新冠后的有效應(yīng)對方法。
“今年春運(yùn),一些旅客想了解新冠病毒感染后的一些注意事項(xiàng),我們請醫(yī)生專家來給旅客進(jìn)行健康講座和現(xiàn)場咨詢,讓旅客過個(gè)舒心年。”列車長陳美芳介紹道。
把好防疫關(guān),平安回家是每個(gè)旅客的心愿。
“每一趟高鐵出發(fā)之前我們都會(huì)進(jìn)行消毒處理,列車運(yùn)行中,我們會(huì)密切關(guān)注車內(nèi)通風(fēng)風(fēng)量,最大限度保障旅客身體健康!睓C(jī)械師劉金林介紹說。
黃欣表示,春運(yùn)期間,鐵路部門將嚴(yán)格控制列車客座率,引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車,保持安全距離;加強(qiáng)重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒,保持站車良好環(huán)境;積極推廣無接觸式服務(wù),加強(qiáng)旅行健康宣傳提示,加強(qiáng)員工健康管理,引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。
“在航空服務(wù)保障方面,民航各單位將持續(xù)做好客流引導(dǎo),減少旅客聚集,盡可能為旅客提供無接觸式服務(wù),并做好一線員工健康檢測和重點(diǎn)場所清潔消毒、通風(fēng),降低旅客感染風(fēng)險(xiǎn),讓旅客安心出行!比f向東表示。
2023年春運(yùn),超20億人次大遷徙再現(xiàn)。在對回家團(tuán)圓的期盼中,在對新年美好的愿景里,擁擠熱鬧的場景回來了,溫馨幸福的中國年回來了。