在多數(shù)人印象中，看電視本是件簡單的事情。然而，隨著智能電視的普及，看電視這件事變得不那么簡單，甚至還有點(diǎn)鬧心。

　　一臺電視配兩個遙控器、開機(jī)必須先看廣告、追劇刷綜藝要先充值會員、不同的節(jié)目需要切換不同平臺……以上種種遭到網(wǎng)友的廣泛吐槽。粗略估算，除了安裝寬帶、機(jī)頂盒等費(fèi)用，開通各大視頻平臺的付費(fèi)會員，每年就需花費(fèi)上千元。

　　電視越看越復(fù)雜，一方面與技術(shù)的升級相關(guān)，電視所承載的功能日益多元。除了衛(wèi)視頻道，海量豐富的網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目也成為電視制造商爭相搭載的資源。隨著內(nèi)容商和終端商的緊密互動，智能電視所構(gòu)建的影視生態(tài)滿足了消費(fèi)者更加廣泛、細(xì)分的需求。然而，作為內(nèi)容聚合平臺，智能電視無法打通各視頻平臺的資源壁壘，反而因復(fù)雜的操作影響了用戶體驗(yàn)。另一方面，視頻平臺頻頻出現(xiàn)的“套娃式充值”現(xiàn)象引發(fā)爭議。除了會員費(fèi)上漲、超前點(diǎn)映收費(fèi)等，一些視頻平臺還通過更為隱蔽的技術(shù)手段為會員權(quán)益設(shè)置種種障礙，如限制登錄設(shè)備、投屏功能付費(fèi)、不同終端內(nèi)容有別等。

　　如何讓看電視變得方便點(diǎn)？這取決于視頻平臺如何平衡商業(yè)價值和用戶體驗(yàn)。消費(fèi)者開通付費(fèi)會員，目的是獲取更好的觀看體驗(yàn)。近年來，各大視頻平臺紛紛選擇在自制內(nèi)容、獨(dú)播資源、版權(quán)合作等方面狠砸“血本”。面對巨額的版權(quán)費(fèi)用和制作成本，商業(yè)平臺依靠會員、廣告等方式獲取收益無可厚非。但如果生硬地將會員權(quán)益分成三六九等，勢必會招致消費(fèi)者的反感。

　　作為視頻提供方，內(nèi)容和服務(wù)是留住用戶的根本。以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗(yàn)的方式來換取短期收益無異于竭澤而漁。電視廠商也不能只當(dāng)“甩手掌柜”，對消費(fèi)者需求視而不見。電視操作能否更加人性化、內(nèi)部生態(tài)能否打破藩籬、觀看體驗(yàn)?zāi)芊窀�加暢快，這些問題的解決都要充分傾聽消費(fèi)者聲音、尊重消費(fèi)者使用習(xí)慣。

　　此外，相關(guān)部門也要加強(qiáng)對“會員經(jīng)濟(jì)”的監(jiān)督管理，探索和完善智能電視服務(wù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少消費(fèi)者的困擾，鼓勵終端商和服務(wù)商改進(jìn)定價策略，提升服務(wù)品質(zhì)。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：康瓊艷）