42343、42354、42358……北京市市民熱線服務中心一樓，藍色顯示屏上一串數(shù)字不斷滾動、刷新著，這是10月11日當天服務中心受理的市民反映總量。

　　民有所呼，我有所應。從1987年設立“市長電話”，1條線路、3個接線員，發(fā)展到如今擁有750席、1700余名話務員，時光流轉(zhuǎn)，北京市的政府服務熱線（號碼：12345）已經(jīng)走過三十多年的歷程，實現(xiàn)了電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等多渠道綜合服務，滿足不同群體表達訴求的需求。

　　市民熱線服務中心，話務員們正在受理群眾訴求。本報記者　佘惠敏攝

　　服務中心宣傳處副處長杜憲法介紹，2019年起，北京市委市政府高位統(tǒng)籌，開展接訴即辦改革，建立以12345市民服務熱線及其網(wǎng)絡平臺為主渠道，對市民和企業(yè)反映快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務機制，解決了大批急難愁盼問題。2019年1月至2024年6月，12345熱線累計受理群眾企業(yè)反映1.41億余件。今年上半年，12345熱線累計受理1120萬余件，接通率保持在98％以上，訴求解決率和群眾滿意率不斷提升。“有事打12345，管用”已成為老百姓掛在嘴邊的一句話，12345熱線也逐漸成為北京的一張“金名片”。