某電商企業(yè)為打擊競爭對手，組織員工有計(jì)劃地購買該公司產(chǎn)品，并在網(wǎng)站上發(fā)布惡意差評。近日，公安機(jī)關(guān)依法對其作出行政處罰。

　　買家評論是消費(fèi)者線上購物的重要參考，與線下評價(jià)“口口相傳”相比，網(wǎng)上評論傳播范圍更廣、留存時間更長。對于差評，多數(shù)消費(fèi)者不會仔細(xì)辨別其為合理還是惡意，一條差評就有可能影響不少生意。一些不法分子利用這一點(diǎn)，出于敲詐勒索、行業(yè)競爭、情緒宣泄等原因，對電商企業(yè)進(jìn)行惡意差評，甚至買“水軍”蓄意抹黑。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺是商品交易的重要場所，惡意差評直接影響店鋪評分和排名，不僅給電商企業(yè)造成經(jīng)營損失和信用損害，而且干擾了真實(shí)的評價(jià)體系，誤導(dǎo)消費(fèi)者的購買決策，擾亂了公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，不利于電商行業(yè)健康發(fā)展和誠信體系建設(shè)。

　　《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。但在實(shí)踐中，商家應(yīng)對惡意差評常常面臨證據(jù)收集難、訴訟成本高等問題。公安機(jī)關(guān)此次對惡意差評行為進(jìn)行行政處罰，不僅是一次執(zhí)法，更是重要警示。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在互聯(lián)網(wǎng)上，每個人都要為自己的言行負(fù)責(zé)，多行不義終將承擔(dān)法律責(zé)任。

　　對于電商企業(yè)而言，不必對正常差評過分恐懼、抵觸，應(yīng)從中吸取經(jīng)驗(yàn)、改善商品和服務(wù)質(zhì)量，并通過良好的售后保障、長期的合規(guī)經(jīng)營增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一旦遭遇惡意差評，一定要立場堅(jiān)定、積極維權(quán)，收集保存好證據(jù)，向平臺申訴或通過法律渠道解決，盡快消除影響。每一次對惡意差評的抵制，都是對不法分子囂張氣焰的打擊、對自身合法權(quán)益的捍衛(wèi)。

　　公平、誠信、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境需要各方共同營造。有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確惡意差評的法律界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓不法分子付出應(yīng)有代價(jià)。平臺方需優(yōu)化評價(jià)機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)管，建立高效透明的申訴與處理機(jī)制，幫助商家降低維權(quán)成本，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，推動市場健康發(fā)展。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：曾詩陽）