今年，在多部高質(zhì)量大片帶動下，電影市場持續(xù)走熱。然而，聚光燈下，也暴露出一些細(xì)節(jié)問題，其中，“觀影服務(wù)費”尤為引人關(guān)注。有消費者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電影票票價中都含有一項服務(wù)費，一些平臺或影院收取的服務(wù)費甚至比票價還高。這不禁引發(fā)質(zhì)疑：高額服務(wù)費合理嗎？

　　許多消費者也許并不知情，服務(wù)費已悄然成為觀影賬單上的一項固定支出。觀影服務(wù)費由第三方購票平臺和電影院共同收取。如果在線上平臺購票，需要向平臺支付技術(shù)服務(wù)費，用于支持平臺的運營和技術(shù)維護。爭議的焦點主要聚焦在電影院收取的服務(wù)費上。據(jù)影院解釋，這筆錢主要用于影廳設(shè)備維護、檢票員等人工成本、環(huán)境衛(wèi)生維護等。針對VIP廳、IMAX廳等特殊影廳，服務(wù)費可能包含更高的設(shè)備投入或觀影體驗提升成本，因此價格也會更高。

　　有人不解，電影票價為啥要和服務(wù)費分開計算？且服務(wù)費在電影票價格中的占比似乎過高。按照行業(yè)慣例，一部電影，院線所獲得的票房收入是需要和出品發(fā)行方按比例分賬的，而服務(wù)費則全部歸電影院所有。市場旺季，一些影院趁著銷售熱度把服務(wù)費悄悄植入到票價里，消費者不易察覺，這部分收益就可以越過發(fā)行方，直接進入影院自己的口袋。

　　表面看，觀影服務(wù)費只是院線和發(fā)行方的“算計”，但實際上，影院讓觀眾在信息不對稱、價格不透明的情況下陷入被動消費困境，這有損消費者權(quán)益。像《哪吒2》這樣的爆款，很多觀眾愿意去影院二刷、三刷，主要是因為他們覺得影片制作水平值回票價。但如果從一開始就知道票價里有一部分是在為影院的服務(wù)買單，相信會有人在“是否值得”后面畫上問號。

　　其實，消費者不排斥收費，他們擔(dān)心的是收費不透明、不合理。一方面，服務(wù)費的金額因平臺、影院、場次甚至座位區(qū)域的不同而差異較大，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。遇到節(jié)假日等觀影高峰期，一些普通影廳在服務(wù)費上做文章，相當(dāng)于變相漲價。另一方面，一些消費者在觀影過程中并未感受到服務(wù)價值所在。許多影廳設(shè)備老化無人維護、空調(diào)溫度不適無人調(diào)節(jié)，甚至放映質(zhì)量也大打折扣�！胺⻊�(wù)費”與“服務(wù)”嚴(yán)重脫節(jié)、“只收費不服務(wù)”，讓消費者深感獲得與支出不匹配�？梢姡^影服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)混亂、服務(wù)內(nèi)容不明確是引發(fā)爭議的癥結(jié)所在。

　　電影院遮遮掩掩“隱藏”服務(wù)費，恐怕也是對目前的服務(wù)水平不夠自信。如果影院能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，將這筆費用轉(zhuǎn)化為觀影體驗的升級，相信消費者也會愿意買單。比如，通過更新影廳設(shè)備、提升視聽效果，為觀眾創(chuàng)造獨特視聽體驗；舉辦線下活動、增強互動交流，為觀眾提供個性化服務(wù)。

　　電影行業(yè)的繁榮，是靠每一場優(yōu)質(zhì)的觀影體驗造就的。今年，一部《哪吒2》創(chuàng)造了150多億元的票房，可見電影市場在提振消費方面潛力足、空間大。今年《政府工作報告》中提出“釋放文化、旅游、體育等消費潛力”。電影院應(yīng)把提升服務(wù)水平作為促消費的重要發(fā)力點，通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化觀影環(huán)境、引進優(yōu)質(zhì)片源，推動電影消費提質(zhì)升級。與其絞盡腦汁從消費者口袋里掏錢，不如踏踏實實做好服務(wù)，用真正的價值贏得消費者認(rèn)可。 （作者：姜天驕 來源：經(jīng)濟日報）