今年3月1日,上海出臺了《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費經(jīng)營活動監(jiān)管實施辦法(試行)》,針對糾紛重災(zāi)區(qū)——健身行業(yè),推出預(yù)收資金限額、限數(shù)、限期的標(biāo)準(zhǔn)。如今,新規(guī)落地已一月有余,消費者反響如何?商家又是如何應(yīng)對新規(guī)?
《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費經(jīng)營活動監(jiān)管實施辦法(試行)》要求,經(jīng)營者不得對同一消費者一次性收取或者變相收�。�
金額超過5000元、時長超過24個月的會籍類預(yù)付款;
金額超過20000元、次數(shù)超過60次的課時類預(yù)付款;
金額超過5000元的儲值類等預(yù)付款。
經(jīng)營者對同一消費者收取各類預(yù)付憑證預(yù)付款總計不得超過20000元。經(jīng)營者與消費者續(xù)約后,收取同一消費者的預(yù)收資金余額,以及所對應(yīng)的服務(wù)期限、次數(shù)不得超過前款規(guī)定。
消費者 吳佩嵐:自己作為消費者不會受到門店要求買長期卡的那種壓力,資金又比較安全。
消費者 張鼎臣:從消費者的角度出發(fā),我認(rèn)為不管是從心理壓力上還是從資金的壓力上都是減小的。
在走訪中,不少健身行業(yè)從業(yè)者表示,新規(guī)讓整個行業(yè)從“銷售導(dǎo)向”回歸“服務(wù)優(yōu)先”,有利于重建消費者對整個行業(yè)的信心。
某健身企業(yè)負(fù)責(zé)人 羅思杰:健身行業(yè)規(guī)范了,所有的小伙伴才會感受到,健身房不是天天賣課,不是天天逼業(yè)績,所以我覺得這是好事情。
某健身企業(yè)負(fù)責(zé)人 張哲瑜:現(xiàn)在首先需要去解決消費者信任的問題,如果消費者對這個健身行業(yè)是信任的,且有信心的,我認(rèn)為他們會第一時間是先愿意去消費。
主動提示健身卡預(yù)付款風(fēng)險
推動資金存管落地
在《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費經(jīng)營活動監(jiān)管實施辦法(試行)》中,除了核心條款——對預(yù)售資金設(shè)立“三限”標(biāo)準(zhǔn),還有哪些值得關(guān)注的亮點?
《實施辦法》要求經(jīng)營者通過經(jīng)營公示和書面告知,向消費者提示預(yù)付款風(fēng)險。目前,據(jù)此設(shè)計制作的統(tǒng)一模板已向企業(yè)推廣發(fā)放,不少健身門店和體育場館已在顯著位置公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營場所租賃期限等經(jīng)營信息,并承諾使用最新版上海市體育健身行業(yè)合同示范文本。
上海市健身健美協(xié)會秘書長 孫崇:合同示范文本比以前更透明了,比如說,不能超出租賃期去售賣。我們也把“三限”的規(guī)定寫在示范合同里面,不可以超賣。
為防范資金風(fēng)險,《實施辦法》中還提到了對預(yù)收資金進(jìn)行資金存管。目前,上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管平臺正在優(yōu)化建設(shè),一些健身企業(yè)已經(jīng)與協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺試點對接,實現(xiàn)購卡后預(yù)收資金直接劃轉(zhuǎn)至專管賬戶的源頭管理模式。