100多平米的商店里擠滿人 導(dǎo)游說(shuō)不逛足4小時(shí)不準(zhǔn)出來(lái)
680元玩港珠澳就得接受強(qiáng)制消費(fèi)?
12345出面,蕭山朱女士昨天拿到全額退款
只需要花680元,就能參加一次香港、澳門、珠海三地的“六天五晚游”。這讓蕭山的朱女士心里樂(lè)開(kāi)了花,以為撿到了大便宜。結(jié)果,她被拉進(jìn)了一家又一家的購(gòu)物店強(qiáng)制消費(fèi)!更過(guò)分的是,在商場(chǎng)里不逛4個(gè)小時(shí),導(dǎo)游還不讓她出來(lái)!
昨天(22日),杭州12345召集杭州市旅委、杭州市旅游執(zhí)法支隊(duì)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),對(duì)這起旅游中遭遇的“強(qiáng)制消費(fèi)”退款問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督辦。
噱頭 680元的港珠澳之旅
朱女士在蕭山開(kāi)了一家理發(fā)店。去年10月,一位顧客來(lái)做頭發(fā)的時(shí)候,聊起一個(gè)“好消息”。這位顧客是杭州健身腰鼓協(xié)會(huì)的會(huì)員。她說(shuō),協(xié)會(huì)組織會(huì)員去香港參加匯演,還可以在香港、澳門和珠海三個(gè)地方玩一圈!拔译m然不是會(huì)員,但他們說(shuō)也可以報(bào)名。會(huì)員的報(bào)名費(fèi)是380元,不是會(huì)員就要貴一點(diǎn),680元!敝炫空f(shuō)。
朱女士向協(xié)會(huì)在蕭山的一個(gè)組長(zhǎng)報(bào)了名。很快,組長(zhǎng)來(lái)收了報(bào)名費(fèi)。不過(guò),他沒(méi)有給朱女士發(fā)票,也沒(méi)有和她簽旅行合約。
朱女士通過(guò)微信收到了一份旅行行程。
這次旅行六天五晚,包括香港、澳門、珠海三個(gè)地方!拔乙婚_(kāi)始也有過(guò)疑問(wèn),為什么旅行價(jià)格這么便宜?但他們說(shuō),這是去演出的,腰鼓協(xié)會(huì)貼錢的。我想想也有道理。從來(lái)沒(méi)有人告訴過(guò)我,這次出去旅游是必須要購(gòu)物的!
去年10月24日,他們從杭州東站坐普通列車出發(fā)去香港,“這次,團(tuán)友總共約50人。我們是其中一個(gè)小團(tuán),20多人。年齡最大的70多歲了,我50多歲,算是年齡比較小的!
朱女士說(shuō),到達(dá)香港前,一個(gè)姓楊的領(lǐng)隊(duì)專門叮囑,如果有人問(wèn)起,一定要說(shuō)大家是來(lái)參加表演的演員!昂髞(lái)才知道,根本沒(méi)有什么演出!
掉坑 噩夢(mèng)般的“購(gòu)物”
旅行第一天,朱女士和團(tuán)友們還算開(kāi)心,參觀香港的景點(diǎn),拍了不少照片。然而,第二天開(kāi)始,旅行就進(jìn)入了噩夢(mèng)般的“購(gòu)物模式”。
“基本沒(méi)怎么玩,(導(dǎo)游)就是帶我們進(jìn)一個(gè)一個(gè)購(gòu)物店。后來(lái)的澳門和珠海也一樣,我記不得到底去了多少個(gè)店,反正賣的都是珠寶、手表、玉器,還有香水、照相機(jī)什么的!敝炫空f(shuō)。
朱女士回憶,在香港,他們進(jìn)的第一個(gè)購(gòu)物店,面積大概只有100多平米,密密麻麻擠滿了顧客,“人擠人啊!但導(dǎo)游說(shuō)了,必須要在店里呆滿四個(gè)小時(shí)!不買東西,就不讓我們出來(lái)。我實(shí)在覺(jué)得氣悶,就跑到外面來(lái)透透氣。沒(méi)想到,導(dǎo)游看見(jiàn)又把我請(qǐng)了進(jìn)去。后來(lái),我乘導(dǎo)游不注意,又悄悄溜出來(lái),躲了一個(gè)多小時(shí)!
朱女士說(shuō),香港那邊的一個(gè)女導(dǎo)游特別兇,一直在罵人,“她說(shuō)什么,我們出來(lái)旅游的費(fèi)用,都是這里的老板出錢,要我們必須購(gòu)物!團(tuán)里有的人氣不過(guò),還和導(dǎo)游吵了起來(lái)。我們都嚇?biāo)懒,出?lái)旅游哪里碰到過(guò)這樣的事情。
就這樣,朱女士在澳門花了6000多港幣,買了一條項(xiàng)鏈;到珠海,又被迫花了7600元,買了好幾塊玉石——不光是朱女士,不少團(tuán)友都買回了一堆物品。
回到杭州,朱女士和家里人說(shuō)起這些經(jīng)歷,越發(fā)覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了。幾天后,她和團(tuán)友一起,找到了杭州市健身腰鼓協(xié)會(huì),以及當(dāng)時(shí)給他們開(kāi)行前會(huì)的杭州自游天下旅行社。大家要求,退回這些被強(qiáng)制消費(fèi)的物品。經(jīng)杭州市旅委協(xié)調(diào),一段時(shí)間等待后,朱女士和團(tuán)友在珠海被強(qiáng)行消費(fèi)的費(fèi)用成功退貨退款。
去年12月,杭州市健身腰鼓協(xié)會(huì)收回了團(tuán)員們?cè)谙愀酆桶拈T購(gòu)買的物品,承諾協(xié)助退貨,但退款卻一拖再拖,團(tuán)友們至今沒(méi)拿到錢。
督辦 退款下周前完成
昨天的現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)上,負(fù)責(zé)此事的杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所市場(chǎng)督查科闕科長(zhǎng)說(shuō),他們一直在跟進(jìn)退款進(jìn)展,但也遇到不少難處——
調(diào)查發(fā)現(xiàn),杭州市健身腰鼓協(xié)會(huì)現(xiàn)任的會(huì)長(zhǎng)姓朱,這位朱會(huì)長(zhǎng)具有“雙重身份”——他同時(shí)也是杭州自游天下旅行社的法人!笆录校瑥慕榻B產(chǎn)品到組織會(huì)員外出,他一直用的是健身腰鼓協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)這個(gè)身份。除了行前會(huì)借用了杭州自游天下旅行社場(chǎng)地外,沒(méi)有任何憑證能證明這次出游和自游天下旅行社有關(guān)聯(lián)! 闕科長(zhǎng)說(shuō),他們多次去現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)找到朱會(huì)長(zhǎng),“員工說(shuō),這次旅行是由健身腰鼓協(xié)會(huì)搞的。但對(duì)于這個(gè)協(xié)會(huì),我們沒(méi)有直接的管轄權(quán)!
據(jù)了解,目前,團(tuán)友們?cè)谶@次旅行中被強(qiáng)制消費(fèi)又尚未退回的費(fèi)用總計(jì)3.4萬(wàn)元。闕科長(zhǎng)說(shuō),如果可以證明此次活動(dòng)主辦方是自游天下旅行社,他們就可以動(dòng)用旅行社在行業(yè)管理處的質(zhì)保金先給團(tuán)友退款,“但現(xiàn)在,沒(méi)辦法證明這是旅行社的行為。”
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)上,工作人員再次通過(guò)電話聯(lián)系了朱會(huì)長(zhǎng)。朱會(huì)長(zhǎng)電話中做出口頭承諾,會(huì)在當(dāng)天退回朱女士的退款。其他團(tuán)友的退款,也會(huì)在下周之前全部完成。
昨天下午4點(diǎn),錢報(bào)記者接到朱女士來(lái)電,表示已收到退款。對(duì)這一處理結(jié)果,她表示很滿意。
消費(fèi)警示
旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格低到離譜,一定要多長(zhǎng)個(gè)心眼
這些年來(lái),經(jīng)?梢月(tīng)到社會(huì)上各種協(xié)會(huì)或者俱樂(lè)部組織游客參加一些演出、比賽以及活動(dòng),這些活動(dòng)背后常常附帶一些旅游項(xiàng)目。那么,對(duì)于游客來(lái)說(shuō),特別是很多老年人,要如何鑒別這些項(xiàng)目背后所藏著的陷阱呢?
杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)安波表示,不管是俱樂(lè)部的活動(dòng),還是保健品的推介會(huì),如果外帶的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格低到離譜,就一定要多長(zhǎng)一個(gè)心眼。
首先,外出旅游,一定要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的旅行社。出游前,一定要簽訂旅行合同,仔細(xì)閱讀合同上的條款;
其次,旅游產(chǎn)品也要學(xué)會(huì)鑒別,對(duì)于一些明顯價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品,就要謹(jǐn)防“購(gòu)物陷阱”,盡量不要去選擇這樣的產(chǎn)品。價(jià)格不夠旅游成本的產(chǎn)品,不太可能有好的體驗(yàn);
最后,外出旅游購(gòu)物很普遍,盡量選擇購(gòu)買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn),不要?jiǎng)虞m就買些珠寶首飾等價(jià)格昂貴的物品,這些東西品質(zhì)往往很難鑒定。同時(shí),購(gòu)物時(shí),一定要保存好發(fā)票收據(jù)等憑證,萬(wàn)一后期需要維權(quán),也有據(jù)可依。(記者 詹程開(kāi) 通訊員 胡小玲)