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流量“漫游”費(fèi)取消了 但這些“流量陷阱”要注意

2018年06月24日 07:11   來(lái)源:央視財(cái)經(jīng)   

  【提醒】流量“漫游”費(fèi)取消了,但還有這些“流量陷阱”要注意

  6月22日,移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商宣布:7月1日起取消流量“漫游”費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是一個(gè)好消息,而在此前,運(yùn)營(yíng)商們還推出了多款“不限量”套餐,這是否意味著消費(fèi)者在選購(gòu)了相應(yīng)的流量套餐后,就可以隨心隨地使用手機(jī)流量了?還有哪些“流量陷阱”需要注意?

  移動(dòng)用戶平均流量使用猛增至4GB

  根據(jù)工信部20日發(fā)布的最數(shù)據(jù)顯示,5月份,戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量近4GB,再創(chuàng)新高。除了接入量,5月當(dāng)月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量同比增長(zhǎng)169.3%,增速較上月提高15.4個(gè)百分點(diǎn),增速為最近12月內(nèi)新高。

  有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了,流量促銷更加優(yōu)惠,用戶使用起流量來(lái)也少了很多顧慮,“和運(yùn)營(yíng)商積極推廣不限量套餐有關(guān)系!

  手機(jī)流量“不限量”背后暗含限制性條款

  然而各大運(yùn)營(yíng)商推出的“不限量”套餐,在看似優(yōu)惠的套餐背后卻隱藏著不少限制性條款。

  超出一定流量后“不限量”反而被“限速”

  近日,有網(wǎng)友抱怨自己購(gòu)買的4G網(wǎng)絡(luò)不限流量套餐,每月使用超出一定流量后,上網(wǎng)速度會(huì)變慢,打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)需要等待幾秒鐘,甚至連登錄微信都很困難。打電話給運(yùn)營(yíng)商卻被告知,若想要恢復(fù)4G網(wǎng)速,還需要額外購(gòu)買流量加速包。

  電信專家表示,用戶使用流量達(dá)到一定上限后之所以會(huì)被限速,是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還未達(dá)到為每個(gè)人開(kāi)放無(wú)限流量的能力,運(yùn)營(yíng)商只有通過(guò)限制網(wǎng)速,才能保證絕大部分用戶的使用體驗(yàn)。

  而對(duì)于專家的解釋,很多網(wǎng)友并不買賬。在他們看來(lái),“不限流量”的字面意思就是“無(wú)限使用流量”,運(yùn)營(yíng)商在其中加了“限速”等前置性條件卻不加提示,實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙行為。

  目前,多家運(yùn)營(yíng)商都將不限流量套餐的廣告放在了首頁(yè)最顯眼的位置,但達(dá)到一定流量后會(huì)被限速的字樣卻隱藏在海報(bào)的角落中,并不醒目。

  某APP號(hào)稱免流量 但免費(fèi)的卻只是部分流量

  另外,還有不少網(wǎng)友吐槽,運(yùn)營(yíng)商推出的定向流量套餐中,也存在類似套路。比如,某視頻網(wǎng)站與某運(yùn)營(yíng)商合作推出定向流量套餐,在廣告中號(hào)稱用戶使用該視頻APP時(shí),不會(huì)產(chǎn)生任何流量費(fèi)用。但仔細(xì)閱讀套餐合同條款,卻發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的只是觀看視頻所產(chǎn)生的流量,并不包括APP中圖片、文字、彈幕、第三方廣告加載過(guò)程中產(chǎn)生的流量。

  工信部:不得片面夸大宣傳

  近日,工信部明確要求運(yùn)營(yíng)商規(guī)范宣傳:“要高度重視當(dāng)前‘不限量’套餐宣傳中存在的問(wèn)題,全行業(yè)立即開(kāi)展自查工作,切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為,不得夸大宣傳,對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目!

  專家:如果不加以提示 屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

  對(duì)此,中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為,運(yùn)營(yíng)商即使在套餐辦理合同中有不限量流量使用前置條件的條款,但如果沒(méi)有在用戶辦理時(shí)加以提示,或者在合同中對(duì)該條款沒(méi)有特別標(biāo)注,也屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

  流量“非正常消耗”到底怪誰(shuí)?

  今年5月,一名上海網(wǎng)友發(fā)帖稱,自己的手機(jī)在凌晨2點(diǎn)至4點(diǎn)跑了幾百兆流量,而他的手機(jī)一直連接家中的WiFi;即使家里的WiFi斷網(wǎng),他也未對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何操作。在向運(yùn)營(yíng)商投訴后,客服人員返還了他部分流量,但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機(jī)應(yīng)用。

  “曾經(jīng)1個(gè)G的流量夠用一個(gè)月,如今卻挺不過(guò)15天。”“流量消耗太快,每到一個(gè)地方第一件事就是看有沒(méi)有WiFi!痹S多用戶質(zhì)疑手機(jī)流量“非正常消耗”,是運(yùn)營(yíng)商在流量計(jì)算上“;ㄕ小薄

  對(duì)此,浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計(jì)量科學(xué)研究院曾做過(guò)一個(gè)通信流量檢測(cè)試驗(yàn)。在三臺(tái)多制式無(wú)線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)器中,隨機(jī)插入三大運(yùn)營(yíng)商SIM卡下載同一文件,從檢測(cè)結(jié)果對(duì)比來(lái)看,與運(yùn)營(yíng)商提供的流量統(tǒng)計(jì)幾乎沒(méi)有區(qū)別,由此可見(jiàn),運(yùn)營(yíng)商“偷流量”的可能性并不大。

  中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱。河脩糁愿械搅髁颗艿每欤饕蚴侵悄苁謾C(jī)應(yīng)用為及時(shí)提醒用戶更新和推送各類消息,往往會(huì)選擇后臺(tái)自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò),流量便會(huì)悄無(wú)聲息地被消耗掉。此外,木馬病毒也是導(dǎo)致流量偷跑的元兇之一。

  對(duì)此,朱巍建議,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將通過(guò)監(jiān)管部門審核后的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議向用戶公開(kāi)。同時(shí),用戶也不要通過(guò)非法途徑隨意下載APP,以免感染消耗流量的手機(jī)病毒。

(責(zé)任編輯:秦爽)