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五問上海迪士尼:扯安檢大旗 為翻包強(qiáng)辯?

2019年08月25日 08:05   來源:人民網(wǎng)-社會頻道   

  人民網(wǎng)22日晚刊發(fā)《浦東消保委:上海迪士尼不接受調(diào)解 堅(jiān)持翻包檢查》一稿,引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議,登上微博、百度等熱搜榜單。上海迪士尼度假區(qū)(以下簡稱上海迪士尼)23日發(fā)布《就上海迪士尼樂園游客須知的一些說明》(以下簡稱《說明》),稱安檢是“應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求”“與各部門通力合作”,卻只字未提廣受網(wǎng)友質(zhì)疑的“翻包”。“翻包跟安檢是兩碼事。”上述說明被網(wǎng)友指責(zé)“不真誠”。中國消費(fèi)者協(xié)會專家、相關(guān)律師接受人民網(wǎng)采訪表示,安檢跟翻包的概念不同、目的也不同,前者是出于安全考慮進(jìn)行合法檢查,后者涉嫌為禁帶食物侵犯顧客隱私權(quán)。

  上海迪士尼七次提安檢不提翻包與禁帶食物

  疑問1:安檢怎能等同于翻包?機(jī)場安檢都很少翻包!

  “對我們的游客而言,安檢不是件有樂趣的事,事實(shí)上對我們也同樣如此。”上海迪士尼23日發(fā)布《說明》,其中七次提到安檢,只字未提備受網(wǎng)友詬病的“翻包”。

  不少網(wǎng)友認(rèn)為,安檢和翻包是兩碼事!微博網(wǎng)友@粉筆袁東評論稱:“上海迪士尼辯稱自己的行為是合法合規(guī)。不過仔細(xì)一看,迪士尼說的是安檢合法合規(guī)。我想說的是,安檢和翻包其實(shí)是兩回事。安檢的手段有很多,翻包是一種效率最低的方式。翻包的本質(zhì)目的恐怕還是為了防止‘自帶酒水’。”網(wǎng)友“午未之交”表示,“我支持你安檢,但不支持你侵犯我權(quán)益,希望有消費(fèi)者出來告他們霸王條款!边有網(wǎng)友表示,“這應(yīng)該是以安全檢查為由進(jìn)行的食品搜查吧?”“機(jī)場安檢都很少翻包啊!感情你們迪士尼安檢比機(jī)場還嚴(yán),非要翻包?”

  中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌24日對人民網(wǎng)表示:“對大型游樂場所進(jìn)行安檢是符合相關(guān)規(guī)定的。但是,安檢跟翻包是兩個(gè)概念。翻包搜查消費(fèi)者隨身所帶的物品與正常的設(shè)備安檢是完全不同的,目的不同,檢測方式也不同。安檢是機(jī)器檢查,配手持儀器或者設(shè)備,而翻包有違人格尊嚴(yán)!

  上海迪士尼稱安檢系“應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求”“各部門通力合作”

  疑問2:哪個(gè)法哪個(gè)規(guī)哪個(gè)部門會支持企業(yè)侵害消費(fèi)者隱私權(quán)?

  上海迪士尼在《說明》中稱:應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求,我們需要在所有游客進(jìn)入上海迪士尼樂園之前,對游客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安檢。我們與各部門通力合作,制定了游客入園的安檢流程,并持續(xù)進(jìn)行審視及優(yōu)化,以確保其合法合規(guī)。

  依哪個(gè)法哪個(gè)規(guī)?與哪個(gè)部門合作?上海迪士尼在《說明》中沒提。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定:“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的人身自由!

  中國社會科學(xué)院研究生院法律碩士導(dǎo)師、北京慕公律師事務(wù)所主任劉昌松律師表示,上海迪士尼偷換了翻包和安檢的概念。安檢是通過機(jī)器設(shè)備對箱包和人身進(jìn)行檢查,不涉及對人格尊嚴(yán)、隱私權(quán)、個(gè)人信息的侵犯。而翻包屬于典型的搜查行為!稇椃ā返谌邨l規(guī)定,公民的人身自由不受侵犯,禁止非法搜查公民的身體。公民隨身攜帶的物品,在法律上可視為公民身體的延伸,也不能隨意搜查。此外,《侵權(quán)責(zé)任法》把“隱私權(quán)”納入了保護(hù)范圍,隨身攜帶的小包無疑會隱藏著主人不愿示人的隱私,他人隨意翻看當(dāng)然涉嫌侵犯隱私權(quán)。

  劉昌松表示,公檢機(jī)關(guān)依據(jù)刑事訴訟法行使搜查職能,也應(yīng)出示搜查證之后為之,一個(gè)企業(yè)哪能這樣干?!這是明顯的違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的,還可以構(gòu)成非法搜查罪,要承擔(dān)刑事責(zé)任!艾F(xiàn)在糾紛案件出現(xiàn)了、問題暴露了,還是應(yīng)當(dāng)回到法律層面上來,因?yàn)檫`反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的承諾是無效的!

  上海迪士尼稱“‘不接受調(diào)解’的說法不符合事實(shí)”

  疑問3:愿意接受調(diào)解為啥不拿出行動來?

  上海迪士尼在《說明》中稱:有關(guān)樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。我們不希望就這一未決訴訟進(jìn)行公開評論和回應(yīng),但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項(xiàng)法律程序。關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實(shí)。

  劉昌松指出,調(diào)解不只有訴訟調(diào)解,還有訴訟外調(diào)解,包括人民調(diào)解主持的調(diào)解、消保委主持的調(diào)解等,這些調(diào)解也是有程序法律依據(jù)的。如果消保委調(diào)解成功,哪怕案件已經(jīng)進(jìn)入訴訟程序,消費(fèi)者也可以撤訴。

  人民網(wǎng)記者此前以消費(fèi)者身份投訴上海迪士尼“翻包”,上海市浦東新區(qū)消保委回復(fù)記者時(shí)稱上海迪士尼不接受調(diào)解。(詳細(xì)參見人民網(wǎng)22日晚刊發(fā)的《浦東消保委:上海迪士尼不接受調(diào)解 堅(jiān)持翻包檢查》)

  上文中提到的“不接受調(diào)解”與上海迪士尼牽涉的訴訟(含可能的訴訟調(diào)解),也就是其此前被上海華東政法大學(xué)學(xué)生小王起訴的案件,并不是一碼事。上海迪士尼在《說明》中是否將二者混淆了?

  “調(diào)解分幾種情況,可由第三方通知有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,當(dāng)事人也可主動要求第三方進(jìn)行調(diào)解。”邱寶昌指出,姑且不說浦東消保委的回復(fù),上海迪士尼如果有調(diào)解意愿的話,可主動要求第三方如消費(fèi)者保護(hù)組織、人民調(diào)解委員會主持調(diào)解,例如可申請中國消費(fèi)者協(xié)會或者上海消保委進(jìn)行調(diào)解,以化解矛盾。

  “經(jīng)營行為到底違規(guī)還是沒違規(guī)?是否涉嫌侵權(quán),就民事部分是否愿意接受公眾的意見和消費(fèi)者組織的調(diào)解?” 邱寶昌表示,希望上海迪士尼給出明確的正面回答。

  上海迪士尼稱防止對環(huán)境有影響的物品被攜帶入園

  疑問4:園區(qū)出售的飲食就不影響環(huán)境?給中國人扣不文明的帽子?

  上海迪士尼在《說明》中稱,希望造訪上海迪士尼樂園的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”,包括入園安檢,共同防止會對游客安全和樂園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。

  微博網(wǎng)友@子不語雪留言道:“故宮都能自帶食物和水,也沒看見滿地垃圾,不要總給中國人扣上不文明的大帽子。”

  記者近日在上海迪士尼探訪發(fā)現(xiàn),在園區(qū)餐廳,不少游客正在用餐,一個(gè)面包售價(jià)25元到35元不等、一個(gè)蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。

  有網(wǎng)友指出,“迪士尼堅(jiān)持這個(gè)做法,恐怕不是所謂的衛(wèi)生擔(dān)憂。因?yàn)樾l(wèi)生擔(dān)憂根本不值一駁,迪士尼自己也賣飲食,一樣會產(chǎn)生垃圾”;“之所以不這么做,最好的解釋是,在園內(nèi)賣高價(jià)飲食掙錢更多!

  “園區(qū)內(nèi)餐飲是比較貴的,消費(fèi)者應(yīng)該有選擇是否要在園區(qū)內(nèi)部進(jìn)行消費(fèi)的權(quán)利!敝袊M(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍此前接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示,上海迪士尼作為中國內(nèi)地唯一一家迪士尼樂園,利用了其在中國的特殊地位對消費(fèi)者進(jìn)行了限制!懊魇镜囊(guī)定并不等于合理,若明示的內(nèi)容影響了公共利益,顯然不合法。不能因?yàn)榻?jīng)營者的私利要求消費(fèi)者讓渡相應(yīng)的權(quán)利。”

  邱寶昌認(rèn)為,針對園區(qū)衛(wèi)生,迪士尼可以多設(shè)置垃圾桶,對游客進(jìn)行引導(dǎo)等等。不能因?yàn)橛慰驮黾恿藰穲@的保潔負(fù)擔(dān),就把條件強(qiáng)加在游客身上。

  上海迪士尼稱將持續(xù)優(yōu)化安檢流程 認(rèn)真傾聽各方反饋

  疑問5:如何優(yōu)化?對網(wǎng)友關(guān)心問題避而不談?

  上海迪士尼在《說明》中稱:再次感謝媒體和公眾對于上海迪士尼度假區(qū)的關(guān)注、支持、意見和建議,我們將持續(xù)認(rèn)真傾聽各方反饋,不斷優(yōu)化我們的運(yùn)營。并提到“持續(xù)進(jìn)行審視及優(yōu)化”安檢流程。

  具體如何優(yōu)化?聽取了媒體和公眾的哪些建議?《說明》中只字未提。

  過去數(shù)周,有關(guān)上海迪士尼禁止帶食物翻包檢查的報(bào)道多次登上社交及新聞平臺的熱搜榜單,網(wǎng)友紛紛留言、建議。網(wǎng)友“Mo-hicans”認(rèn)為上海迪士尼的《說明》“答非所問,故意避重就輕。侵犯游客隱私是一方面,而另一方面大家都很關(guān)心不能自帶食物的問題直接避而不談。毫無誠意的道歉!”

  媒體相繼刊發(fā)評論對上海迪士尼的相關(guān)行為提出質(zhì)疑!度嗣袢請(bào)》客戶端發(fā)表題為《堅(jiān)持翻包檢查的迪士尼,誰能治得了?》評論指出:“輿論的‘組合拳’猶如打在棉花上,上海迪士尼用傲慢姿態(tài)作出‘回敬’!

  《新京報(bào)》以《上海迪士尼,別拿“安檢”借口給“翻包”遮丑》為題發(fā)布快評指出,“上海迪士尼禁止游客自帶食物,已經(jīng)涉嫌排除了消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利,近似于‘霸王條款’;還偏偏要拿著安檢的借口來給翻包檢查遮丑,這樣的吃相,比起理直氣壯說‘為了銷售園內(nèi)食品’更難以接受!

  《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》《上海迪士尼拒絕調(diào)解,誰給你的底氣?!》一文援引律師胡鋼的觀點(diǎn)稱,上海迪士尼相關(guān)經(jīng)營者號稱“跨國企業(yè)”,卻未恪守一流的企業(yè)社會責(zé)任,未體現(xiàn)“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營理念。

  微信公號“左轉(zhuǎn)法律”刊文指出,“迪士尼聲明中‘應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)’,請問是哪一部是法律法規(guī)?顯然,迪士尼是祭起安檢的大旗,繼續(xù)為其翻包檢查強(qiáng)辯而已。噫,一家大企業(yè)的法律水平竟如斯!

  22日下午,就廣大網(wǎng)友的相關(guān)疑問,人民網(wǎng)記者與上海市市場監(jiān)督管理局取得了聯(lián)系,目前在等待進(jìn)一步的回復(fù)。

  《四問上海迪士尼:翻包、“雙標(biāo)”,憑什么?!》

  《“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”引網(wǎng)友熱議 迪士尼稱最快5個(gè)工作日答復(fù)》

  《浦東消保委:上海迪士尼不接受調(diào)解 堅(jiān)持翻包檢查》

  《起訴上海迪士尼的當(dāng)事人及其律師表示:希望更多消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)》

(責(zé)任編輯:張雪)