焦點(diǎn)訪談丨誰(shuí)動(dòng)了我的“個(gè)人信息” 

　　如果你剛在購(gòu)物平臺(tái)上買了東西，過(guò)了幾天你接到電話，對(duì)方說(shuō)你買的東西有質(zhì)量問(wèn)題，要對(duì)你進(jìn)行賠償，你將信將疑吧？可是他準(zhǔn)確地說(shuō)出了你姓什么叫什么名字，買了什么，花多少錢買的，你相信了嗎？

　　這樣的電話很多人都接到過(guò)，包括我。有些人就真信了，上了詐騙分子的鉤。而他們之所以會(huì)相信，不是說(shuō)他們沒(méi)有警惕性，而是詐騙分子掌握了他們?cè)敿?xì)的個(gè)人信息，說(shuō)得跟真的似的，很有迷惑性。那么在購(gòu)物平臺(tái)上消費(fèi)的這些個(gè)人信息怎么會(huì)到了詐騙分子手里呢？

　　從去年下半年開(kāi)始，一種冒充購(gòu)物平臺(tái)客服的新型詐騙手段，讓很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。張女士、劉先生都是在某知名購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了商品，收到貨沒(méi)多久就接到了自稱購(gòu)物平臺(tái)售后客服打來(lái)的電話。開(kāi)始，兩人都是將信將疑。

　　受害人劉先生說(shuō)：“第一時(shí)間打電話說(shuō)出我姓氏，而且知道我買了什么，并準(zhǔn)確說(shuō)出我的訂單、說(shuō)出我的價(jià)格的時(shí)候，讓我覺(jué)得就是平臺(tái)的，要不不可能知道我這么全的信息�！�

　　受害人張女士說(shuō)：“他很詳細(xì)說(shuō)出我的姓名、電話、家庭住址以及訂單號(hào)，什么時(shí)間下單買的都說(shuō)出來(lái)了，所以我就信他了，如果不是他們平臺(tái)，其他人怎么能知道我的信息呢�！�

　　不是客服又怎么能知道自己買了什么商品、單號(hào)是多少、多少錢買的呢？所以很快就相信了對(duì)方。對(duì)方以工商部門查出所購(gòu)商品某種成分超標(biāo)、質(zhì)量不合格為理由，主動(dòng)提出購(gòu)物平臺(tái)會(huì)給予加倍賠償。

　　張女士說(shuō)：“期間我把電話掛掉了，給平臺(tái)打電話，但一直沒(méi)有打通，我打了3個(gè)電話都沒(méi)有打通，一直是處于人工繁忙，還有50多位在等，我沒(méi)有聯(lián)系上購(gòu)物平臺(tái)客服，不法分子又給我打來(lái)電話了�！�

　　于是，按照對(duì)方要求，加了QQ號(hào)，在指定網(wǎng)頁(yè)填寫了個(gè)人信息和銀行卡號(hào)，并按照對(duì)方要求，輸入了驗(yàn)證碼。當(dāng)所有操作完成后，兩人銀行卡上的錢，全部被詐騙分子轉(zhuǎn)走。類似的受害者，還有很多很多。

　　出問(wèn)題的不止這一家購(gòu)物平臺(tái)公司，個(gè)人信息的泄露也不僅僅發(fā)生在購(gòu)物平臺(tái)。去年12月，北京第三中級(jí)人民法院通報(bào)涉及公民個(gè)人信息犯罪案件審理情況。酒店、快遞公司、外賣平臺(tái)等企業(yè)成為個(gè)人信息泄露的重災(zāi)區(qū)，數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，快遞物流環(huán)節(jié)由于匯聚了海量的公民個(gè)人信息，被犯罪團(tuán)伙視為獲取詐騙線索的肥肉。

　　那么，在物流環(huán)節(jié)，公民個(gè)人信息是如何被泄露出去的呢？前不久，河北邯鄲永年區(qū)公安局就破獲了一起非法竊取個(gè)人信息的案件。

　　河北邯鄲市永年區(qū)公安局反詐中心指導(dǎo)員楊鑫鵬說(shuō)：“當(dāng)時(shí)案發(fā)是快遞公司自己有一個(gè)風(fēng)控系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)到自己的員工賬號(hào)進(jìn)行了異常登錄，然后到我們單位進(jìn)行報(bào)警，當(dāng)時(shí)永年的工號(hào)在河南異地登錄，對(duì)8000多條信息進(jìn)行了查詢，外縣的幾個(gè)工號(hào)也進(jìn)行了異地查詢�！�

　　快遞員都是負(fù)責(zé)自己本區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)，為什么他的工號(hào)會(huì)在異地登錄系統(tǒng)？警方迅速找到了這名快遞員。

　　楊鑫鵬說(shuō)：“員工說(shuō)有兩個(gè)年輕人到他的門市上，說(shuō)要租用他的工號(hào)，查一下走件的流程用于淘寶刷單這些東西，租成了一天給他500塊錢。”

　　什么人在租用快遞員的工號(hào)？租用后到底做了什么？警方通過(guò)蹲守，找到了租工號(hào)的人，經(jīng)過(guò)訊問(wèn)，他們也是中間人，租來(lái)的工號(hào)另有人在使用。

　　楊鑫鵬說(shuō)：“據(jù)他們供認(rèn)，有人讓他去租快遞公司的工號(hào)，然后供他們進(jìn)行查詢竊取公司內(nèi)部客戶信息，竊取完客戶信息之后，把信息換成錢賣給境外詐騙組織。”

　　此時(shí)案情已經(jīng)很明確，這是一起通過(guò)非法手段竊取公民個(gè)人信息用于電信詐騙的案件。經(jīng)過(guò)大量摸排和偵查工作，警方抓獲了犯罪嫌疑人呂某。呂某，沒(méi)有正當(dāng)工作，才20歲，怎么就能與境外詐騙團(tuán)伙搭上關(guān)系？又是怎么竊取公民信息的呢？

　　呂某說(shuō)，他的上家是福建的，不知道真實(shí)姓名，只有QQ上的名字，他在百度貼吧上找到收料、收快遞信息的帖子，然后加為好友。

　　呂某做過(guò)兩個(gè)月快遞員，知道如何在快遞公司系統(tǒng)內(nèi)查詢個(gè)人信息，現(xiàn)在有了這樣一個(gè)銷售渠道，呂某就動(dòng)員了幾個(gè)同樣無(wú)所事事的年輕人，以刷單或者跟蹤?quán)]件動(dòng)態(tài)的名義，以每天租金500元的高價(jià)，先后租來(lái)五個(gè)快遞公司員工的登錄賬號(hào)，從快遞公司系統(tǒng)內(nèi)竊取公民個(gè)人信息。

　　呂某把竊取來(lái)的公民信息打包賣給他的上線，再由上線直接賣給境外詐騙團(tuán)伙，對(duì)于這個(gè)上線，警方還在繼續(xù)偵查追捕當(dāng)中。但是，僅就這個(gè)案件來(lái)說(shuō)，以呂某為首的幾個(gè)無(wú)所事事的年輕人，也不是什么電腦黑客或者高手，怎么就輕易盜取了快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)人信息呢？

　　中國(guó)科學(xué)院大學(xué)教授荊繼武說(shuō)：“一般情況下，信息泄露跟單位和平臺(tái)管理個(gè)人信息的制度、技術(shù)手段、規(guī)則以及員工的教育都有關(guān)系，很多大量信息是從管理者、員工或者信息系統(tǒng)泄露出來(lái)的�！�

　　呂某案件的偵破，對(duì)一些快遞公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)敲響警鐘。首先是對(duì)內(nèi)部員工的教育和監(jiān)管。一些快遞員被每天500元的額外收入所誘惑，就輕易把自己的登錄賬號(hào)給了陌生人使用。

　　作為一名快遞員，他所負(fù)責(zé)和管理的，應(yīng)該是自己寄送快遞的社區(qū)信息，可是此案中一個(gè)普通快遞員的系統(tǒng)登錄賬號(hào)，只要稍作手腳，就可以查詢到系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)各地公民的快遞信息。

　　荊繼武說(shuō)：“根據(jù)相關(guān)法律來(lái)判斷，比如說(shuō)規(guī)定收集的信息不能太多，只能收集必要的信息，按照道理是最小信息原則。作為快遞員能訪問(wèn)的信息應(yīng)該是有限的，不能給他巨大的權(quán)力訪問(wèn)所有人的信息，這是平臺(tái)的責(zé)任，而且必要的時(shí)候有些信息應(yīng)該要隱藏，都是XXXX的，或者電話號(hào)碼都是隱蔽的�！�

　　河北邯鄲市公安局反詐中心張津金說(shuō)：“以公安方面為例，一是通過(guò)數(shù)字證書(shū)等等，每個(gè)人開(kāi)通賬戶權(quán)限，定期檢查后臺(tái)登錄日志，確保數(shù)據(jù)沒(méi)有泄露、不存在泄露的嫌疑，即使之后出現(xiàn)了異常行為可以立即進(jìn)行倒查�！�

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了對(duì)儲(chǔ)存海量個(gè)人信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)該嚴(yán)加管理，對(duì)于數(shù)據(jù)之外的實(shí)體單據(jù)，同樣應(yīng)該防范信息泄露隱患。在邯鄲市永年區(qū)，記者隨便找到一個(gè)垃圾回收站，這里到處都是快遞郵件廢棄的外包裝箱。很多快遞公司的標(biāo)簽上，都清晰地打印著收件人姓名、住址、電話號(hào)碼，沒(méi)有任何的保護(hù)措施。說(shuō)明在快遞公司系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)這些個(gè)人信息也沒(méi)有做保護(hù)處理。

　　公民個(gè)人信息既包括姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、住址等靜態(tài)信息，也包括征信、定位、行蹤軌跡、住宿、房屋產(chǎn)權(quán)等等很多動(dòng)態(tài)信息。越來(lái)越多的個(gè)人信息被越來(lái)越多的單位、企業(yè)所使用，如果缺少了技術(shù)上、管理上的制度和措施，都可能因?yàn)樾畔⑿孤督o公民個(gè)人造成難以挽回的損失。

　　劉先生和張女士分別是在今年的1月和2月被電信詐騙團(tuán)伙所欺騙，可是同樣的案件，早在去年10月已經(jīng)出現(xiàn)，不斷有人上當(dāng)受騙。

　　掌握和使用公民個(gè)人信息，就要對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。前不久，全國(guó)人大法工委發(fā)布了《個(gè)人信息保護(hù)法(草案)》，草案大幅提高了個(gè)人信息違法成本。企業(yè)出現(xiàn)違法行為可對(duì)其處以5000萬(wàn)元以下或者上一年度營(yíng)業(yè)額5%以下的罰款，并可責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要對(duì)直接責(zé)任人員處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款。而另一方面，我們每一個(gè)人也應(yīng)該對(duì)自己的個(gè)人信息提高保護(hù)意識(shí)。

　　河北邯鄲市永年區(qū)公安局副局長(zhǎng)楊慶社說(shuō)：“盡量不要把自己的信息，像是身份證、電話透露給陌生人，收到快遞公司的貨物，一定要把自己的姓名、手機(jī)號(hào)、家庭地址、二維碼和條形碼撕掉了之后再把外包裝扔掉，不要隨意透露出去，給自己造成不必要的麻煩。”

　　個(gè)人信息某種程度上也可以說(shuō)是自己的無(wú)形資產(chǎn)。在垃圾回收站，我們隨便翻一翻，就可以在快遞外包裝上看到大量的個(gè)人信息標(biāo)簽，很少有人會(huì)把這些標(biāo)簽銷毀。

　　有人說(shuō)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們就是用隱私換便捷，但是這并不是科技發(fā)展的初衷，也不是我們想看到的現(xiàn)象，出現(xiàn)的問(wèn)題也不能完全讓科技背鍋。當(dāng)我們把信息交給商家，默認(rèn)的前提條件是我們的信息能夠得到保護(hù)，也應(yīng)該得到保護(hù)。當(dāng)科技和服務(wù)的創(chuàng)新讓我們的生活變得越來(lái)越便捷，通過(guò)預(yù)防性制度來(lái)確保這種創(chuàng)新與應(yīng)用的安全邊界，也同等重要。目前國(guó)家正在加緊制定出臺(tái)《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》，在法律層面為數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)提供法律保障。而我們自己，也要對(duì)此有足夠的重視。

　　制片人丨劉雪松 李作詩(shī)

　　編輯丨王劍鋒

　　攝像丨孫利民

　　責(zé)編丨溫娜 陳忠元

　　剪輯丨苗佳亮