花1500元找個(gè)線上教練，未給任何專業(yè)建議 

　　線上云減脂套路調(diào)查 

　　□ 本報(bào)記者 韓丹東

　　“體驗(yàn)云減肥！線上私教一對(duì)一，月瘦10斤不反彈！”在社交平臺(tái)上，標(biāo)價(jià)數(shù)百元乃至上千元的云減脂課程風(fēng)靡當(dāng)下。

　　《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，打著“科學(xué)減脂”旗號(hào)的新興市場(chǎng)——線上云減脂，不少商家已形成“人設(shè)包裝—話術(shù)引流—連環(huán)收費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)化套路。

　　記者在某社交平臺(tái)搜索“線上云減肥”關(guān)鍵詞，跳出1萬(wàn)多篇帖子。一些線上教練、營(yíng)養(yǎng)師以減肥者口吻發(fā)布帖子“云減重真的有用嗎”？點(diǎn)進(jìn)去后，發(fā)帖人通常會(huì)以聊天記錄截圖的形式展示減肥者的飲食情況和體重情況。然后用其他賬號(hào)在帖子下評(píng)論詢問(wèn)減肥方法，引導(dǎo)用戶點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)詢問(wèn)聯(lián)系方式或平臺(tái)鏈接。

　　線上云減脂通常通過(guò)發(fā)減肥經(jīng)驗(yàn)帖引流到群聊或App，平臺(tái)上會(huì)聚了眾多健身教練、營(yíng)養(yǎng)師等。用戶只需在平臺(tái)上輸入自己的身體數(shù)據(jù)，如身高、體重、體脂率等，以及日常飲食、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣等信息，就能獲得一份宣稱為其量身定制的減脂計(jì)劃。這份計(jì)劃涵蓋了飲食搭配、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、作息建議等多個(gè)方面。

　　記者添加多個(gè)平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)會(huì)將套餐分為幾個(gè)不同的等級(jí)。以某平臺(tái)為例，其推出了超級(jí)會(huì)員和控糖減重會(huì)員兩種。超級(jí)會(huì)員一年費(fèi)用為128元。用戶可以獲得基礎(chǔ)的飲食和運(yùn)動(dòng)方案，但互動(dòng)性較弱，飲食建議等均為人工智能提供，沒(méi)有真人教練輔助。而控糖減重會(huì)員費(fèi)用為398元一年，用戶能享受每天與教練的線上溝通，教練會(huì)根據(jù)用戶每日反饋的體重、飲食情況實(shí)時(shí)調(diào)整方案，同時(shí)有24小時(shí)血糖監(jiān)測(cè)服務(wù)，還會(huì)有醫(yī)學(xué)類專家線上解讀管理報(bào)告，每月還會(huì)有免費(fèi)的減脂零食贈(zèng)送。

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了吸引更多用戶，線上云減脂平臺(tái)采用了多種營(yíng)銷手段。其中，利用社交平臺(tái)進(jìn)行推廣是重要一環(huán)。平臺(tái)會(huì)與眾多減肥博主合作，邀請(qǐng)他們體驗(yàn)線上云減脂服務(wù)，并在各大社交平臺(tái)分享減肥經(jīng)驗(yàn)帖。這些經(jīng)驗(yàn)帖往往極具吸引力，博主們會(huì)詳細(xì)展示自己在使用線上云減脂服務(wù)前后的體重變化、身材對(duì)比，分享減脂過(guò)程中的心得和趣事。有的博主會(huì)發(fā)布連續(xù)數(shù)月的減脂記錄視頻，同時(shí)放出減脂前后的對(duì)比照片，巨大的反差讓不少人對(duì)線上云減脂服務(wù)心動(dòng)不已。

　　此外，平臺(tái)還推出各種限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。比如，在特定節(jié)日或平臺(tái)周年慶期間，大幅降低套餐價(jià)格，吸引用戶購(gòu)買。同時(shí)，設(shè)置老用戶帶新用戶的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，老用戶成功推薦新用戶購(gòu)買套餐，雙方都能獲得一定時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)服務(wù)或優(yōu)惠券。通過(guò)這種社交裂變式的營(yíng)銷，平臺(tái)用戶數(shù)量得以快速增長(zhǎng)。

　　平臺(tái)還和減肥產(chǎn)品合作，設(shè)置自己的商城，對(duì)開(kāi)通會(huì)員的用戶購(gòu)買商品進(jìn)行打折。同時(shí)，在給用戶的定制計(jì)劃內(nèi)加入有合作的減肥產(chǎn)品，通過(guò)和品牌合作銷售得到分成。

　　然而實(shí)踐中，線上云減脂課程的效果堪憂，不少消費(fèi)者直呼上當(dāng)受騙。

　　“我在線上花了1500元找了個(gè)教練，還配合買了一堆產(chǎn)品。結(jié)果不‘掉秤’就說(shuō)是我吃的東西不對(duì)，吃太多了。有一次甚至還說(shuō)我水喝得不夠燙，導(dǎo)致脂肪不能燃燒�！眮�(lái)自江蘇南京的關(guān)女士說(shuō)，教練的建議毫無(wú)專業(yè)性可言，當(dāng)我一段時(shí)間體重沒(méi)變化，他翻來(lái)覆去就是一句“你沒(méi)有完全吃對(duì)啊”，也不會(huì)根據(jù)我的體質(zhì)差異制定減肥方案。

　　來(lái)自廣東的李女士在某社交平臺(tái)上搜索“線上云減脂”，反復(fù)比較后在某云減脂平臺(tái)購(gòu)買了基礎(chǔ)班套餐，打折后花費(fèi)了448元。

　　李女士跟著方案執(zhí)行了幾天，原教練突然告知她要換一個(gè)教練進(jìn)入第二階段，對(duì)方讓她再交300元定金購(gòu)買產(chǎn)品。在李女士猶豫不決時(shí)，對(duì)方故作不耐煩地表示“你現(xiàn)在的階段很危險(xiǎn)，如果不配合產(chǎn)品使用，體重可能會(huì)反彈20斤”。無(wú)奈之下，李女士又付了1280元進(jìn)入第二階段，對(duì)方也一再保證不會(huì)再收費(fèi)。

　　就這樣過(guò)了十幾天，到了驗(yàn)收成果的時(shí)候，李女士一共減了5斤，而對(duì)方承諾的是至少減10斤。此時(shí)平臺(tái)又以李女士的脂肪已經(jīng)分解得差不多了，但就是排不出來(lái)，讓她再交2580元購(gòu)買平臺(tái)的產(chǎn)品進(jìn)入第三階段，并再次以如果不使用就會(huì)暴漲20斤的說(shuō)辭恐嚇李女士。此刻，李女士才意識(shí)到自己掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。

　　對(duì)于此類現(xiàn)象，北京市盈科律師事務(wù)所律師緱小豐建議，應(yīng)當(dāng)將減肥課程納入“七日無(wú)理由退貨”范圍，延長(zhǎng)冷靜期至15日，降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本；平臺(tái)可以建立預(yù)付資金第三方托管機(jī)制，按服務(wù)進(jìn)度分期向商家釋放資金，保障消費(fèi)者權(quán)益；另外，行業(yè)自身應(yīng)當(dāng)制定《線上減肥服務(wù)規(guī)范》，明確教練需持有營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)師資質(zhì)，并規(guī)定完善退費(fèi)規(guī)則。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，追求利潤(rùn)合理化，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的營(yíng)銷體系、售后體系、內(nèi)控體系和問(wèn)責(zé)體系，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。(法治日?qǐng)?bào))