原標(biāo)題:“有的看”不夠,還得“友好看”
博物館舒適觀展不易 服務(wù)意識有待提高
國家博物館里,由于缺乏足夠的座椅,一些逛累的觀眾就坐在中央大廳臺階上休息。
軍事博物館,西南角的大片非展區(qū)空間,只挨著墻設(shè)置了十余條座椅。
軍事博物館,工作人員在勸阻霸占座椅的行為。
近日網(wǎng)友“講國保的老白”在微博發(fā)帖吐槽稱,免費(fèi)的門票讓乘涼的人破壞了本該良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,同時(shí)配上了一張國家博物館中央大廳臺階上坐滿了人的照片。
這張配圖讓網(wǎng)友“WatermelonJenny”非常不滿,她留言道:“博物館是否該收費(fèi)不敢妄議,但對于配圖相當(dāng)憤慨。國博中央大廳臺階上坐著休息的觀眾常!芍袠尅,他們來國博不是為了乘涼,而是因?yàn)閲┨,逛下來幾個(gè)小時(shí)非常需要休息!边@條評論引起了不少網(wǎng)友的共鳴。
暑期是博物館的觀展高峰期,但是,要想舒適地觀展,并不是一件容易的事情:繁瑣的排隊(duì)換票、讓人迷路的導(dǎo)覽系統(tǒng)、不夠用的座椅、短缺的商業(yè)設(shè)施等,讓博物館的友好度打了折扣。
專家表示,觀眾是博物館的市場,博物館應(yīng)該在公共服務(wù)上多下功夫,才能吸引更多觀眾,尤其是新一代的觀眾走進(jìn)博物館。
國博
座椅稀缺 喝水困難
“來來來,大家站起來,再堅(jiān)持一會兒就結(jié)束了!”下午三點(diǎn),國家博物館西大廳內(nèi),一名女導(dǎo)游朝席地而坐的孩子們喊道,“人馬上就齊了,我們很快就出去了!”
孩子們站起來,活動(dòng)著酸痛的腳踝——看看四周,緊挨著墻根有十幾條木質(zhì)長凳,如果坐兩排人就得背貼著背,讓人十分尷尬。一些疲累的觀眾顧不上體面,在臺階上、墻壁邊、柱子旁坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。
資料顯示,國家博物館總建筑面積近20萬平方米,日均接待觀眾2.6萬人次,但是,偌大的公共空間里,留給公眾落座的地方卻很少:西大廳中央最西側(cè)數(shù)百平方米的空間空空蕩蕩,正對著的中央大廳臺階上卻坐滿了人;來到二層,問工作人員是否有休息區(qū),工作人員指示在展廳外的走道邊上的一些座椅,但座椅已無空位。記者了解到,國博的休息區(qū)集中在地下一層和四層,其中四層休息區(qū)可以坐四五十人,地下一層休息區(qū)略大,可以滿足七八十人坐下歇腳,但這與觀眾的人數(shù)相比可謂杯水車薪。
除了座位,飲水設(shè)施也略顯不足:全館僅有三個(gè)直飲水處,兩個(gè)在地下一層,一個(gè)在三層;全館僅有兩個(gè)飲料自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī),分別在三層和四層,記者見到,口渴的人們在機(jī)器前排起了長隊(duì)。
國博的優(yōu)點(diǎn)也很明顯,記者發(fā)現(xiàn)這里的文創(chuàng)產(chǎn)品非常豐富且富有特色,每層均有售賣;衛(wèi)生間設(shè)置十分充足。
軍博
導(dǎo)覽缺乏 難見槍械
壯觀,但都不能體驗(yàn),有點(diǎn)兒遺憾!敖ㄗh開設(shè)一個(gè)體驗(yàn)區(qū),即使無法使用實(shí)物,用VR等技術(shù)手段讓觀眾體驗(yàn)操作武器的感受也是不錯(cuò)的。”
軍博的服務(wù)也有貼心之處,在門口設(shè)置了即時(shí)預(yù)約二維碼,游客可以當(dāng)場掃描后預(yù)約當(dāng)日名額,直接進(jìn)入人較少的預(yù)約隊(duì)列入館;自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)較多,基本可以滿足游客的飲水需求。
8月15日,是日本投降73周年紀(jì)念日,軍事博物館早上甫一開門便迎來了熱情的公眾。
但是,進(jìn)到博物館后,不少帶著孩子的家長卻發(fā)現(xiàn),位于二層孩子們最感興趣的槍械展看不了。記者查閱軍博官網(wǎng),未發(fā)現(xiàn)有相應(yīng)告知,詢問工作人員,得到答復(fù):“什么時(shí)候?qū)ν忾_放不知道,得等通知!
意見簿上,很多孩子留下了遺憾:“看不了槍,很失望!薄岸䴓菦]開,望告訴原因與開放時(shí)間,下次再來!”
另外一個(gè)感到不便的地方是,軍博從里到外幾乎沒有導(dǎo)覽標(biāo)識:幾層哪個(gè)展廳是什么展,在館內(nèi)找不到標(biāo)識;在其他博物館隨手可得的紙質(zhì)材料,軍博也不提供。
同國博一樣,軍博的座椅也非常少,一層大廳西南角、東南角、北門區(qū)域加起來超過五百平方米的空間,既非展廳,也非主要通道,除了靠墻的十余條木凳之外,全部留空。剛過十點(diǎn),已經(jīng)有不少游客坐在地上休息。
還有孩子對記者表示,飛機(jī)導(dǎo)彈這些展示中國軍事技術(shù)的展品都
首博
重復(fù)排隊(duì) 設(shè)施貼心
“明明預(yù)約了,還得跟沒預(yù)約的一塊兒排隊(duì),預(yù)約的作用是什么呢?”8月14日,是首都博物館特展“都市·生活——18世紀(jì)的東京與北京”的開展日,譚女士早早就預(yù)約了當(dāng)天的門票,帶著放暑假的女兒來參觀。
在排隊(duì)時(shí),她發(fā)現(xiàn)自己反映多次的排隊(duì)問題仍然如故:預(yù)約人群沒有單獨(dú)入口,需要與未預(yù)約人群在大門口一起排隊(duì),進(jìn)了大門,預(yù)約與非預(yù)約人群還得再分開排一次隊(duì)換取紙質(zhì)票,最后再在同一個(gè)入口檢票入場!叭硕嗟臅r(shí)候,相當(dāng)于總共排了三次隊(duì),預(yù)約節(jié)省時(shí)間的作用沒起到,而且換紙質(zhì)票也挺浪費(fèi)紙張的!
不過進(jìn)到展廳,譚女士對首博的設(shè)施都還比較滿意:“這里設(shè)有母嬰室,而且每層都有飲水處和零食飲料自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī),比較能滿足孩子的需求。地下一層是餐廳,還有兒童活動(dòng)中心,我們一般都是中午吃一頓,玩一會兒,下午再看看展。”
記者探訪發(fā)現(xiàn),首博內(nèi)的休息區(qū)設(shè)置較多,展廳外靠墻處、走廊盡頭都設(shè)置了輕便的木凳或者桌椅,地下一層和一層的非展廳空間中,也都單獨(dú)開辟了休息區(qū),使得這里觀眾席地而坐的現(xiàn)象很少見。
除此之外,首博的導(dǎo)覽系統(tǒng)清晰,無障礙設(shè)施齊全,相對來說友好度較高。
專家點(diǎn)評
“喜歡看”是評價(jià)的重要指標(biāo)
座椅不夠用為何成為博物館的常態(tài)?記者在國博服務(wù)臺對工作人員進(jìn)行了詢問,工作人員表示,西大廳曾經(jīng)有過座椅區(qū),但都被睡覺的人給占據(jù)了,很影響?zhàn)^內(nèi)的秩序,后來館方就把座椅區(qū)給撤掉了。
的確,記者在探訪中發(fā)現(xiàn),霸占座椅的行為很難管理:在軍博,一位男士側(cè)躺在座椅上小憩,工作人員上前制止,男子應(yīng)要求坐起,但工作人員離開后,他又旁若無人地躺下了。
“撤掉座椅這種做法是不對的,觀眾行為不當(dāng)是管理的問題,我們一方面要去引導(dǎo)和教育觀眾遵守公共秩序;另一方面要在管理上下功夫,比如進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)或者門票捐贈,將乘涼織毛衣的人篩出去,或者使用單個(gè)的座椅代替長凳!睆(fù)旦大學(xué)文物與博物館學(xué)系教授陸建松告訴北京晚報(bào)記者,博物館面向公眾開放的分區(qū)主要有展示區(qū)和公共服務(wù)區(qū),公共服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)包括足量的生活服務(wù)設(shè)施和教育服務(wù)設(shè)施,如寄存處、休息區(qū)、咖啡吧、文創(chuàng)商店、餐廳、教室、影院、書店等。
“現(xiàn)在國際上的發(fā)展趨勢是公共服務(wù)區(qū)越來越大,以前博物館的作用更多的是收藏和研究,而如今,博物館向公眾開放,公共服務(wù)就越來越重要。餐廳、咖啡吧、休息區(qū)很大,市民就愿意來,像我們的很多博物館,公共服務(wù)區(qū)都有點(diǎn)小了。”陸建松說,觀眾就是博物館的市場、博物館工作的核心,目前國內(nèi)博物館“為公眾服務(wù)”的意識還不夠,這就導(dǎo)致了很多地方考慮不周。
觀眾希望多些體驗(yàn)式設(shè)施,陸建松也認(rèn)為非常有必要:“好的博物館有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),老百姓看得懂、喜歡看、能夠留下記憶和印象,現(xiàn)在很多博物館是見物不見人、不見精髓、不見故事、學(xué)術(shù)性強(qiáng)、枯燥乏味。我們現(xiàn)在要面對90后、00后的觀眾,他們是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的,生活和學(xué)習(xí)都強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)、網(wǎng)感、視覺化,干巴巴的知識傳授已經(jīng)不適應(yīng)他們了。技術(shù)在發(fā)展,博物館也應(yīng)該開拓平臺、創(chuàng)新方式,去滿足新觀眾的需要,如用App進(jìn)行虛擬導(dǎo)覽、動(dòng)畫演繹展品等。”