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“無障礙”旅游服務(wù)讓社會(huì)更溫情

2018年11月16日 08:00    來源:中國文化報(bào)    楊鑫宇

  近日,全國首部《殘障人員旅游服務(wù)規(guī)范》在杭州啟動(dòng)試點(diǎn),這項(xiàng)規(guī)范,讓杭州市的無障礙旅游事業(yè)邁出至關(guān)重要的一大步,同時(shí)也在全國范圍內(nèi),引起了業(yè)界對(duì)殘疾人出行、旅游問題的關(guān)注。

  中國究竟有多少殘疾人?這個(gè)問題的答案,或許出乎大多數(shù)人的意料。在10月的一場(chǎng)活動(dòng)上,中國殘聯(lián)主席張海迪表示:中國的殘疾人數(shù)量超過8500萬——也就是說,在近14億中國人里,每16個(gè)人中就有一名是殘疾人。這個(gè)令人感到觸目驚心的巨大數(shù)字,無疑和大多數(shù)人的生活經(jīng)驗(yàn)不符——在日常生活中,我們極少看到殘疾人在公共場(chǎng)合拋頭露面,更不用提在旅途之中了。因此,公眾常常遺忘這個(gè)規(guī)模龐大的弱勢(shì)群體,并因此忽視他們的需要與訴求。

  但是,不論殘疾人的數(shù)目是否為公眾所知,也不論社會(huì)對(duì)他們有多少關(guān)注,8500多萬中國殘疾人就在那里,他們和身體健全的人一樣,也需要出行,也渴求社交,也盼望著能有一次精彩難忘的旅行。對(duì)身體健全的人而言,做到這些幾乎毫不費(fèi)力,但是,對(duì)殘疾人而言,要實(shí)現(xiàn)這些看似簡(jiǎn)單的愿望,卻需要他們承擔(dān)太多麻煩,付出太多成本。面對(duì)8500多萬殘疾人的正當(dāng)訴求,我們決不能視若無睹。對(duì)殘疾人等弱勢(shì)群體的關(guān)懷程度,既是一個(gè)國家文明進(jìn)步的晴雨表,也是社會(huì)公平與人文關(guān)懷的試金石。

  其實(shí),我們之所以很少在出行、旅游時(shí)看到殘疾人,并不是因?yàn)闅埣踩瞬辉敢獬鲩T,而是因?yàn)樵诔鲂、旅游等領(lǐng)域,中國社會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到真正的“無障礙”。而這種因?yàn)閷?duì)殘疾人照顧不足而產(chǎn)生的結(jié)果,又反過來造成殘疾人在公共場(chǎng)合的“缺席”,進(jìn)一步固化了社會(huì)大眾對(duì)殘疾人權(quán)益的忽視。如今,社會(huì)要積極回應(yīng)殘疾人群體的正當(dāng)訴求,第一步就是要打破這個(gè)惡性循環(huán)。只有用開創(chuàng)性的實(shí)際行動(dòng)為殘疾人創(chuàng)造出行、旅游的條件,鼓勵(lì)他們走出家門,自由旅行,社會(huì)大眾才有可能更多地認(rèn)識(shí)到殘疾人權(quán)益的重要價(jià)值,營(yíng)造出對(duì)殘疾人更加友善、溫暖的社會(huì)氛圍。

  作為一個(gè)剛剛實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛不久的發(fā)展中國家,我國在保護(hù)特殊群體權(quán)益方面,還處于方興未艾的起步階段。但是,這也意味著我們?cè)谶@個(gè)問題上擁有寶貴的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”,有大量來自其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。

  在歐洲,歐洲無障礙旅游協(xié)會(huì)早在十幾年前,就積極對(duì)各地政府和企業(yè)進(jìn)行游說,在酒店設(shè)施、景點(diǎn)衛(wèi)生間等多個(gè)具體領(lǐng)域,成功將無障礙設(shè)計(jì)推廣為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方案,使得殘疾人可以在任何地方享受到旅行的便利,而無需因?yàn)椤疤厥獯觥备械綄擂危辉谌毡,絕大多數(shù)店面和景區(qū),都將通行入口設(shè)計(jì)成和外部地面齊平的高度,以方便殘疾人自由出入,就算遇到殘疾人難以通行的門檻或間隔,也會(huì)有服務(wù)人員拿出墊板幫助通行。在我國的香港特別行政區(qū),各大博物館常常定期舉辦手語講解,并在各處設(shè)置盲文導(dǎo)覽,以方便聽障、視障人士游覽。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),我們都可以參考學(xué)習(xí)。

  要做到這些細(xì)節(jié),自然需要相關(guān)部門和企業(yè)投入一定的初期成本。但是,這種投入絕對(duì)是值得的。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在歐洲,有無障礙旅游需求的游客已經(jīng)占到游客總數(shù)的20%,且直到2020年,都將以每年1.2%的速度增長(zhǎng),這意味著無障礙旅游很可能在未來成為旅游行業(yè)的增長(zhǎng)風(fēng)口,創(chuàng)造巨大的效益和價(jià)值。況且,旅游有價(jià),尊重與關(guān)懷無價(jià),一個(gè)人性化的無障礙社會(huì),是所有人都能共享的公共財(cái)富。

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(責(zé)任編輯: 劉園香 )

“無障礙”旅游服務(wù)讓社會(huì)更溫情

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