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“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”需要什么樣的智能模式?

2019年01月30日 07:57    來源:工人日?qǐng)?bào)    本報(bào)記者 趙昂

  根據(jù)民政部發(fā)布的數(shù)據(jù),截至去年9月,全國已有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)2.93萬個(gè),床位732.54萬張,31個(gè)省份均建立高齡津貼制度,享受人群達(dá)到2680萬人。

  從2000年到2017年,我國60歲以上老年人口從1.26億人增加到2.41億人,占總?cè)丝诒戎貜?0.2%增加到17.3%,老齡化社會(huì)趨勢(shì)明顯。在一些大型城市,老齡化人口占比更高,以上海市為例,該市在2017年底,戶籍人口中60歲以上老年人占比33.2%,65歲以上占比21.8%,與德國老齡人口占比大致相當(dāng)。

  不過,養(yǎng)老院養(yǎng)老,一直不是大部分老年人的選擇,也不符合實(shí)際的社會(huì)民情和家庭感情。以現(xiàn)在各地施行的“9064”養(yǎng)老模式為例,90%的老年人是居家養(yǎng)老,6%的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老,4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。也就是說,大部分能夠生活自理的老年人是需要在家中度過晚年的,不過身體機(jī)能的下降,也使得他們有與年輕人不同的需求。

  事實(shí)上,老年人盡管收入來源單一,但因?yàn)榉e蓄豐厚,消費(fèi)能力不容小覷,在一些已經(jīng)步入老齡化社會(huì)的發(fā)達(dá)國家,為老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅猛。但是,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”不等于養(yǎng)老院和養(yǎng)老產(chǎn)品,特別是在以居家養(yǎng)老為主要養(yǎng)老模式的社會(huì)里。

  以“居家養(yǎng)老”模式發(fā)展較為成熟的日本為例,與我國多為年輕人網(wǎng)購不同,在日本,老年人反而是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍,在生鮮食品和加工食品方面,60歲以上老年人占購買者的半數(shù)以上。該國的數(shù)據(jù)顯示,60歲以上老年人的網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到70%以上。對(duì)此,商家也為老年人提供各式各樣的涉互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)。

  其實(shí),當(dāng)下年輕人喜歡的很多消費(fèi)模式,都可以為老年人所用。外賣訂餐服務(wù)可以解決獨(dú)居老人的吃飯問題,網(wǎng)購快遞服務(wù)可以解決老年人購物不便的問題,網(wǎng)絡(luò)約車可以解決出行問題。除此之外,智能手機(jī)的各類輔助功能,比如手寫、語音等,智能家居的各種便捷功能,以及家庭智能監(jiān)控系統(tǒng)等,都能在方便老年人居家生活的同時(shí),也便于子女親屬與之聯(lián)絡(luò)。換言之,當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),完全可以搭上“銀發(fā)消費(fèi)者”的風(fēng)口。

  既然互聯(lián)網(wǎng)能夠方便老年人,那么為什么鮮有老年消費(fèi)者網(wǎng)上點(diǎn)外賣和購物呢?這是因?yàn),?dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),在設(shè)計(jì)之初,其目標(biāo)消費(fèi)群體就是年輕人,操作模式也是針對(duì)年輕人,并非考慮老年人的實(shí)際需求。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,即便是最睿智的老年人,也與年輕人存在著代際差,這樣的代際差不僅是對(duì)新事物的學(xué)習(xí)能力,也包括了自身在數(shù)字化社會(huì)擁有的各類輔助資源。

  舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,移動(dòng)支付。想方便地使用移動(dòng)支付其實(shí)是有諸多前提的,比如對(duì)手機(jī)、銀行卡和網(wǎng)銀的熟練使用。可對(duì)于老年人而言,很多人的理財(cái)還停留在存折階段,畢竟那才是他們年輕時(shí)的主要金融工具,銀行卡都沒有,更不要說網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬了。更何況,銀行一般也不會(huì)對(duì)退休老人發(fā)放信用卡。對(duì)于一個(gè)老年人來說,把自己的工資從活期存折倒入手機(jī)上,難度真的不小。但是,網(wǎng)上訂餐通常僅能移動(dòng)支付,接受貨到付款并提供找零服務(wù)的平臺(tái)和商家寥寥無幾,老年人自然不會(huì)在網(wǎng)上找“小飯桌”。

  也就是說,現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式,雖然看似能方便老年人,但這樣的方便,和其給年輕人是一樣的待遇。只不過,老年人不出門吃飯購物,并不是因?yàn)閼谢蛎,是真的身體不便,需求更為剛性。但是,即便剛性需求在,但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的智能化門檻過高,平臺(tái)和商家因互聯(lián)網(wǎng)而省卻了部分人工服務(wù),反而讓老年人“望網(wǎng)卻步”。這就是說,老年人需要的智能消費(fèi),不是和年輕人一樣越智能越好,而是需要“智能+人工”式的服務(wù),智能是為了少跑腿,人工則是補(bǔ)上老年人的短板。

  在可以預(yù)見的未來,隨著老齡化人口比例持續(xù)上升,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”將是新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。平臺(tái)和商家不妨針對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求,開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù),千萬不要因?yàn)闊o人化的噱頭,看似節(jié)省人力和經(jīng)營(yíng)成本,其實(shí)反而在老年消費(fèi)市場(chǎng)上“撿了芝麻丟了西瓜”。

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(責(zé)任編輯: 魏金金 )

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