原標(biāo)題：對(duì)在線旅游應(yīng)加強(qiáng)“在線監(jiān)管”

　　“五一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，在線旅游（OTA）成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點(diǎn)消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。問(wèn)題集中表現(xiàn)為收取高額退票費(fèi)、訂單無(wú)法消費(fèi)、下單后難預(yù)約、退改簽遭拒、貨不對(duì)板、特價(jià)商品拒絕退款等。（見(jiàn)5月14日《法制日?qǐng)?bào)》）

　　在線旅游是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或線下付費(fèi)。它拉近了消費(fèi)者與旅游服務(wù)提供商的距離，方便了旅游消費(fèi)者，也拓寬了商家的銷(xiāo)售渠道，讓消費(fèi)者有了更多選擇的機(jī)會(huì)。在線旅游行業(yè)的出現(xiàn)總體來(lái)說(shuō)有利于社會(huì)，有利于消費(fèi)者，有利于旅游行業(yè)的發(fā)展。

　　但現(xiàn)在在線旅游卻成了消費(fèi)者投訴“重災(zāi)區(qū)”，存在不少行業(yè)亂象，消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有得到良好保障，頗有一些“野蠻生長(zhǎng)”的意味。默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、下單后漲價(jià)或無(wú)票、訂單失誤（錯(cuò)單、漏單等）、旅游意外賠償?shù)鹊�。有消費(fèi)者在線預(yù)訂客戶(hù)，到期卻無(wú)法入住、有的機(jī)票無(wú)法更改……凡此種種，極大影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

　　在線旅游“野蠻生長(zhǎng)”的背后也有客觀原因，比如在線旅游存在消費(fèi)過(guò)程點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，這給相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，帶來(lái)了一定難度。而在線旅游屬于新興行業(yè)，行業(yè)發(fā)展還缺乏成熟經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，也存在監(jiān)管沒(méi)能及時(shí)跟上等問(wèn)題，這些都讓在線旅游存在無(wú)序發(fā)展的苗頭。而在線旅游亂象，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，不利于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)在線旅游的黏性，長(zhǎng)此以往，最終將是“雙輸”結(jié)局。

　　根治在線旅游亂象，監(jiān)管必須“在線”。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大對(duì)在線旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，積極完善相關(guān)制度，督促企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也要能逐漸完善內(nèi)部管理，充分發(fā)揮出在線旅游的優(yōu)勢(shì)，遏制在線旅游亂象，更要能真正以消費(fèi)者利益為重，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。這樣才能有效遏制在線旅游的無(wú)序發(fā)展，保護(hù)好廣大消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的共贏。