疫情之下，中國旅游企業(yè)面臨著生與死的考驗，也懷揣著浴火重生的希望。在馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡看來，疫情加快了中國旅游業(yè)的線上化進程，也催生了“旅游直播”這一新的內(nèi)容模式。

　　問：疫情期間旅游行業(yè)受到了巨大的沖擊，對此您的感受如何？馬蜂窩如何應(yīng)對疫情帶來的沖擊？

　　答：2020年的春節(jié)可以說是令我終生難忘的。旅游行業(yè)是本次被疫情沖擊的最嚴重的領(lǐng)域之一。1月21日-31日，10天之內(nèi)馬蜂窩平臺退訂總單量就已經(jīng)高達百萬級。同時，我們還成立了疫情應(yīng)急客服中心，進行緊急工作部署，并不間斷地發(fā)布了5輪退改保障機制，第一時間向平臺商家發(fā)送站內(nèi)信，呼吁平臺商家共同為用戶提供保障。

　　為了讓海外旅游服務(wù)商盡快給中國游客提供疫情期間的退改政策，降低游客損失，馬蜂窩還聯(lián)合眾多中國旅游企業(yè)共同向全行業(yè)海外供應(yīng)商發(fā)出倡議，呼吁合作伙伴集合全行業(yè)的力量共同為中國游客提供更優(yōu)惠的退改政策。

　　在1月30日之后，退訂單量開始明顯回落，公司內(nèi)部也開始針對疫情帶來的新局面進行規(guī)劃和調(diào)整。此后，我們逐漸摸索出了旅游直播這條路。

　　問：這次疫情之后，整個旅游行業(yè)會發(fā)生哪些變化？

　　答：在受到疫情沖擊之后，以往線下重資產(chǎn)投入的風險在疫情中被無情放大。旅游業(yè)也在反思，如何通過線上的傳播和營銷提升自身的競爭力，如何讓旅游的線上空間得到更多的延展？

　　前不久，馬蜂窩主播“靠譜旅行家”直播了呼倫貝爾馴鹿。在直播過程中，讓全國觀眾看了一場別開生面的馴鹿“睡播”，而這種體驗帶來的現(xiàn)場感、互動感，是消費者未來進行旅行消費決策的重要動因。我們的商家逐步認識到在線內(nèi)容的重要性，這些線上內(nèi)容也是商家非常重要的資產(chǎn)。

　　未來，線上資產(chǎn)將在整個旅游產(chǎn)業(yè)中扮演越來越重要的角色。疫情將游客從線下拉到線上，也喚醒了整個行業(yè)對線上資產(chǎn)的重視，馬蜂窩和我們的合作伙伴都意識到，旅游業(yè)線上資產(chǎn)的構(gòu)建已經(jīng)刻不容緩。

　　問：疫情對整個行業(yè)造成了哪些影響？后疫情時代，馬蜂窩的發(fā)展重點是什么？

　　答：疫情讓全球的旅游企業(yè)舉步維艱，馬蜂窩對業(yè)務(wù)的具體規(guī)劃同樣需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。我們在疫情期間嚴格遵守國家相關(guān)政策規(guī)定，按照疫情防控要求暫停了各地團隊游和“機+酒”等品類的旅游產(chǎn)品等。同時，“云旅游”在疫情期間迅速進入人們的視野，我們發(fā)現(xiàn)直播是“云旅游”的最佳入口。2月22日，馬蜂窩旅游上線“直播頻道”。截至5月初，我們已累計開展了近萬場旅游直播，覆蓋了近千個旅游目的地。

　　疫情只會影響馬蜂窩在2020年的“戰(zhàn)術(shù)”，公司的整體戰(zhàn)略不會改變，我們希望通過視頻的方式為用戶提供“好用的旅游攻略”，也為消費者提供具有馬蜂窩特色的高性價比的旅行玩樂產(chǎn)品。