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視頻網(wǎng)站會(huì)員特權(quán)不“靈”緣于平臺(tái)貪心

2020年07月24日 15:41    來源:東方網(wǎng)    王軍榮

  疫情期間,不少人選擇視頻網(wǎng)站來看劇刷綜藝并付費(fèi)成為會(huì)員。一些網(wǎng)站宣稱充會(huì)員免廣告,但不少消費(fèi)者在付費(fèi)成為會(huì)員后,還是不得不收看“彈窗廣告”“浮動(dòng)廣告”“小劇場廣告”等不同名目的多種廣告。此外,額外付費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)無提示、難取消等問題也讓會(huì)員感到權(quán)益“很受傷”。(7月23日《工人日報(bào)》)

  去年6月,浙江省消保委針對視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示,“免廣告”是消費(fèi)者成為付費(fèi)會(huì)員的首要原因。然而,仍有七成用戶表示,在購買會(huì)員后看視頻時(shí)還經(jīng)常遇到廣告?梢姇(huì)員的特權(quán)并不“靈”,究其因是視頻網(wǎng)站太“貪心”了。

  數(shù)據(jù)顯示,僅愛奇藝、騰訊視頻兩家平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均已過億。從情理而言,視頻網(wǎng)站應(yīng)該百般呵護(hù)會(huì)員,要充分保障會(huì)員的“特權(quán)”,畢竟人家是付費(fèi)了,可視頻網(wǎng)站卻并不領(lǐng)情。調(diào)查顯示,有76%的用戶在購買會(huì)員后遇到過需另外付費(fèi)購買視頻的情況。在觀看部分最近上線的影片時(shí),付費(fèi)會(huì)員仍需另行購買,還有平臺(tái)的影片購買后有48小時(shí)至7天的時(shí)間限制,過期再看仍需付費(fèi)。此外,多家視頻網(wǎng)站都將自動(dòng)續(xù)費(fèi)作為會(huì)員服務(wù)中的默認(rèn)款項(xiàng),且取消程序十分繁瑣。可見,視頻網(wǎng)站帶給會(huì)員的不是“愛”,而是處處設(shè)“坑”。真不知道視頻網(wǎng)站是如何想的?

  視頻網(wǎng)站之所以敢給會(huì)員挖“坑”,主要原因是有恃無恐。因?yàn)橐环矫嬖跁?huì)員協(xié)議條款中做了手腳。所謂的“免廣告”服務(wù)并非免除所有廣告。例如,愛奇藝VIP會(huì)員“廣告特權(quán)”為“僅指可自動(dòng)為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時(shí)長”,騰訊視頻會(huì)員“在登錄后,可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益。視頻網(wǎng)站會(huì)說,一切都是消費(fèi)者自愿的;另一方面處罰輕。目前,網(wǎng)絡(luò)音視頻節(jié)目并不適用電子商務(wù)法規(guī)定,依然只能用合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來約束和規(guī)范網(wǎng)站提供者的行為。針對廣告、默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等亂象,相關(guān)部門也缺乏執(zhí)法的依據(jù)。消費(fèi)者權(quán)維權(quán)要通過打官司,這對于視頻網(wǎng)站來說,是最樂意接受的方式,因?yàn)楦緵]有多少消費(fèi)者會(huì)選擇這種方式維權(quán),即便是官司打輸了,付出的成本也很低。

  視頻網(wǎng)站在收了會(huì)員費(fèi)之后,仍然還要坑會(huì)員,這是利益至上的表現(xiàn),對此,僅僅通過相關(guān)職能部門的“約談”及零星的維權(quán)官司并不能解決問題。最好的辦法是提高違法成本。其一,需要相關(guān)部門制定統(tǒng)一的管理規(guī)定,規(guī)范各視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù),加強(qiáng)視頻網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)的制度設(shè)計(jì);其二,為了防止視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會(huì)員利益,應(yīng)由相關(guān)監(jiān)管部門統(tǒng)一制定會(huì)員服務(wù)合同模板,從而保障消費(fèi)者合法權(quán)益;其三,讓視頻網(wǎng)站為其的不誠信付出沉重的代價(jià)。尊重用戶才利于視頻網(wǎng)站健康發(fā)展,這是常識,但只要“捷徑”不堵,視頻網(wǎng)站恐怕不會(huì)愿意去做。

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(責(zé)任編輯: 李江濤 )

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