【光明時(shí)評】
為了答謝全國人民的真情關(guān)愛,湖北決定將近400家A級旅游景區(qū)對全國游客免門票開放。由于太火爆,武漢A級景區(qū)預(yù)約平臺啟動(dòng)后,瞬間訪問量突破了750萬,截至開放預(yù)約當(dāng)天訪問量超過2000萬,導(dǎo)致預(yù)約平臺暫時(shí)出現(xiàn)卡頓。為此,武漢市文旅部門緊急發(fā)布公告,向游客道歉,并對預(yù)約平臺進(jìn)行修復(fù)升級擴(kuò)容。
向全國游客免費(fèi)開放全省A級旅游景區(qū),并且持續(xù)到年底,不僅“十一”黃金周包括在內(nèi),旅行社組團(tuán)游客同樣可以享受該政策,此次優(yōu)惠力度之大、覆蓋范圍之廣前所未有。以此答謝抗疫期間全國人民的無私大愛,無疑是情意滿滿的感恩回饋。同時(shí),湖北受到的疫情沖擊最為嚴(yán)重,經(jīng)濟(jì)社會恢復(fù)工作面臨更大挑戰(zhàn),而旅游消費(fèi)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng),以旅游景區(qū)免費(fèi)為契機(jī),以全省優(yōu)質(zhì)而豐富的旅游資源吸引全國游客“惠游湖北”“打卡大武漢”,也有利于加速湖北地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的恢復(fù),一舉多得。
預(yù)約過程中出現(xiàn)的平臺卡頓是一個(gè)小插曲,雖然經(jīng)過緊急修復(fù)擴(kuò)容很快恢復(fù)正常,但也暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)平臺應(yīng)對大流量需求的數(shù)字化短板。當(dāng)然,這種短板并不限于武漢一地,其他地方面對瞬間暴增的流量時(shí),很有可能也會出現(xiàn)類似情況。當(dāng)下,旅游景區(qū)普遍采用預(yù)約、掃碼登記準(zhǔn)入、非接觸購票、非接觸監(jiān)測、游客量分時(shí)分段管控等新技術(shù)新手段,進(jìn)入后疫情階段,其中的一些措施或?qū)⒈A粝聛,助推游客服?wù)體驗(yàn)的提升。而如何用好這些新技術(shù)新手段,使這一套運(yùn)營方式更便捷、更人性化,無疑對旅游景區(qū)的數(shù)字化運(yùn)營提出了更高的要求。
疫情期間,數(shù)字經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢,進(jìn)入后疫情階段,加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化腳步,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型,發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新對恢復(fù)社會經(jīng)濟(jì)秩序、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的帶動(dòng)作用是趨勢所在。于旅游行業(yè)而言,疫情是危機(jī),也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念、加快轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果,加快數(shù)字化改造升級步伐,推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合,促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展,同樣是旅游業(yè)未來發(fā)展的重要方向。
推進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化改造升級,要樹立以消費(fèi)者為中心的理念,圍繞新需求、新消費(fèi)方式謀求創(chuàng)新。將提升消費(fèi)者的體驗(yàn)和運(yùn)營管理效率作為決策的核心,并在此基礎(chǔ)上建立一套跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展節(jié)奏的運(yùn)營流程。完善智能測溫系統(tǒng)、線上實(shí)名制預(yù)約系統(tǒng)、分時(shí)排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合信息實(shí)時(shí)暢通,精準(zhǔn)運(yùn)營、精準(zhǔn)管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn),全面提升游客需求信息暢通無障礙、提升游客游覽效率、增強(qiáng)自主游覽體驗(yàn)感、提升游覽質(zhì)量需求的滿足感,都是旅游業(yè)數(shù)字化改造升級的重要內(nèi)容。
在推動(dòng)數(shù)字化改造升級的過程中,還應(yīng)該善于借力,加強(qiáng)與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺合作,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能和效益提升作用。就預(yù)約門票而言,完全可以通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作,利用既有互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約,充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、流量優(yōu)勢,如此既可以擴(kuò)展?fàn)I銷渠道,又可以有效化解網(wǎng)絡(luò)卡頓等技術(shù)問題,一舉多得。
在疫情防控期間,不少互聯(lián)網(wǎng)平臺就已經(jīng)嘗試開發(fā)文旅功能和產(chǎn)品,通過舉辦各類云展覽、云直播、云旅游活動(dòng),為文旅資源數(shù)字化積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。隨著數(shù)字技術(shù)手段的日益發(fā)展和普及,各地景區(qū)也紛紛利用數(shù)字化技術(shù)積極推動(dòng)文旅深度融合,比如將VR、AR、互動(dòng)小游戲等數(shù)字化手段融入旅游項(xiàng)目。可以預(yù)見的是,新技術(shù)、新平臺的參與,勢必能為持續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)數(shù)字化升級改造、持續(xù)滿足游客視聽享受賦能增效。
(作者:李一陵,系媒體評論員)
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