原標題:后疫情時代旅游業(yè)開啟數(shù)字化征途
8月27日晚8時,去哪兒網(wǎng)推出跨省游專場直播,直播開始后2秒即售出首件產(chǎn)品,12分鐘完成萬人成團。這是文化和旅游部發(fā)布通知恢復跨省跟團游以來,去哪兒網(wǎng)的一次專項主題直播,而這次直播開啟的背后也有“硬”數(shù)據(jù)支撐:根據(jù)去哪兒數(shù)據(jù),暑假期間跨省周邊游已恢復去年同期九成水平,成為熱度最高的旅游產(chǎn)品。
在大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段的加持下,旅游行業(yè)在通過視頻、直播、VR互動等方式吸引消費者的同時,正更加深入細分領域,貼合熱度與需求。而數(shù)據(jù)及其獨特的分析算法也正成為企業(yè)重要的資產(chǎn)和動能。
“數(shù)字經(jīng)濟時代,數(shù)據(jù)是新型的、重要的生產(chǎn)要素,是重要的資產(chǎn),這也是十九屆四中全會以來所形成的新文件一直傳遞的觀點,F(xiàn)在以及未來,任何行業(yè)都應高度重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展以及數(shù)據(jù)的重要性!睆偷┐髮W旅游學系副主任孫云龍在接受國際商報記者采訪時說。
在孫云龍看來,數(shù)字經(jīng)濟和文旅融合能帶來廣闊的應用前景。僅僅在過去兩年間,文旅融合的發(fā)展過程中就出現(xiàn)了研學游、家庭游等多樣化的旅游產(chǎn)品!霸诜鶈T遼闊、擁有豐富文化資源的中國,未來數(shù)字化和旅游業(yè)融合的發(fā)展和應用將會是非常獨特的!
孫云龍說,今年上半年,旅游企業(yè)特別是文化類旅游企業(yè)受疫情沖擊明顯,其中,涉及跨境旅游業(yè)務的企業(yè)遭遇了極大的挑戰(zhàn)。這也是為何在推動旅游產(chǎn)業(yè)復工復產(chǎn)的時候,文旅部首先出臺的就是加速恢復跨境旅游的通知。
實際上,早在3月中旬,國家發(fā)改委等23部門就聯(lián)合發(fā)布了《關于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》,其中,推進文旅休閑消費提質(zhì)升級是一項重要內(nèi)容。
“可以看到,疫情期間不少旅游企業(yè)靈活轉(zhuǎn)型,借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài),比如通過直播帶貨實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型等,既進一步增強了與消費者間的互動,也培養(yǎng)挖掘了領導層以及員工的混合型技能!睂O云龍說。
受疫情影響,線上直播成為當下潮流,各大品牌營銷傳播紛紛由線下轉(zhuǎn)至線上,酒店集團、航司、OTA甚至景區(qū)主題樂園紛紛涌入直播賽道。攜程董事長梁建章、途牛首席執(zhí)行官于敦德、去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官陳剛等紛紛通過直播帶貨,暑假期間,馬蜂窩也首次將直播納入促銷活動,提高消費者旅行消費決策的效率。
其中,戰(zhàn)績最亮眼的則非攜程集團創(chuàng)始人、董事局主席梁建章莫屬。8月26日晚,梁建章完成了他的第24場“Boss直播”,當天實現(xiàn)單場成交總額(GMV)2956萬元,訂單數(shù)38056單。據(jù)澎湃新聞計算,其8月的4場“Boss直播”,觀看人數(shù)近2000萬,GMV近1.65億元。
孫云龍認為,疫情之下,旅游業(yè)的線上服務、網(wǎng)絡直播、精準服務發(fā)展一日千里,這不僅僅是為彼時的百姓隔離生活帶來豐富的內(nèi)容,更會對行業(yè)產(chǎn)生深遠影響!盎ヂ(lián)網(wǎng)技術和數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)改變了旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品類型、服務方式、信息接收和傳達方式、營銷渠道等,未來隨著5G的普及,我們還可以有更廣闊的想象空間。”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰也分析認為,疫情下旅游業(yè)不可避免地迎來洗牌與重組,這也是旅游行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡,在疫情結(jié)束后迅速打開新局面,則成為平臺急需思考的問題。
“豐富科技應用場景就是途徑之一,包括運用VR、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術,從而推進智慧旅游建設!标惗Y騰說,比如,馬蜂窩就通過獨有的“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”(TPI)測評工具“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)”,進行大數(shù)據(jù)挖掘并分析平臺用戶的旅游消費決策過程,獲取前瞻性數(shù)據(jù)結(jié)論,幫助各大目的地和景區(qū)進行智慧旅游營銷,高效積累旅游線上資產(chǎn),為旅游發(fā)展提供增長動力。
此外,數(shù)字化+旅游對樹立國家新形象也起到積極作用。孫云龍?zhí)寡,在疫情常態(tài)化以及逆全球化思潮蔓延的背景下,中國也正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),中國多元、平和、智慧、開放的文化魅力,更需要推動民間交流和體驗!爸袊鴳撋朴眯旅襟w渠道促進民間交流、展現(xiàn)中國形象,比如近年來火爆的李子柒就是很典型的例子。我們應該把中國的要素和特色更多元化地呈現(xiàn)出來,講好自己的故事。”記者 劉旭穎
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(責任編輯:
李江濤
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