疫情下旅游成為受沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，但隨著疫情的好轉(zhuǎn)，行業(yè)復(fù)蘇跡象開始呈現(xiàn)，如何迅速抓住市場(chǎng)先機(jī)，成為抗疫期間旅游企業(yè)不得不思考的話題。由于疫情的到來，“無接觸服務(wù)”需求的提升推動(dòng)無人酒店的發(fā)展；實(shí)名制登記也倒逼景區(qū)智慧化管理……在業(yè)內(nèi)人士看來，疫情下新的需求也倒逼出旅游行業(yè)新的“潛力股”。

　　防控疫情催生“無人”酒店

　　隨著各地企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，酒店行業(yè)為了應(yīng)對(duì)防控疫情需要，也紛紛推出了“無接觸服務(wù)”。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，包括華住、首旅如家等酒店集團(tuán)都推出了“無接觸服務(wù)”，部分酒店除了可以自助完成續(xù)住、退房等手續(xù)外，還提供機(jī)器人送物服務(wù)。實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少酒店為節(jié)約人工成本，均在人工智能方面有所嘗試，不過并未廣泛推廣，而疫情的發(fā)生，則讓“無人”酒店受到了青睞。

　　據(jù)了解，疫情期間，華住集團(tuán)要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務(wù)”，減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。華住酒店集團(tuán)方面表示，“無接觸服務(wù)”也受到住店客人的歡迎，截至目前，“華掌柜”自助入住設(shè)備累計(jì)服務(wù)超過15000名客人；機(jī)器人累計(jì)送物24000余次。此外，首旅如家也表示，針對(duì)入住的客人，可通過App、酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)。如果住店客人需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機(jī)器人送物服務(wù)。

　　實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少企業(yè)在酒店人工智能方面均有所嘗試。2018年11月，阿里巴巴在杭州開設(shè)的“菲住布渴”酒店便從預(yù)訂登記，到入住體驗(yàn)，再到退房等，其中不少環(huán)節(jié)就由機(jī)器人提供服務(wù)。阿里未來酒店CEO王群表示，自疫情發(fā)生以來，菲住布渴成為酒店行業(yè)為數(shù)不多的“客房入住數(shù)量”與“服務(wù)總?cè)藬?shù)”保持在“1：0.5”以下的酒店，而在傳統(tǒng)酒店這個(gè)數(shù)字通常為“1：2”。也就是10間房有客人入住，傳統(tǒng)酒店需要20名服務(wù)人員上崗，菲住布渴只需要5名。服務(wù)人員減少也意味著降低了接觸的可能和酒店的運(yùn)營(yíng)成本。

　　華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱表示，在疫情防控下，客人首先考慮的是酒店入住衛(wèi)生不衛(wèi)生，防控措施做得如何，可見這些措施已成標(biāo)配。疫情的發(fā)生促使酒店在“無接觸服務(wù)”和人工智能方面提速布局，這也將成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　實(shí)名制倒逼景區(qū)智慧化管理

　　在氣溫逐步回升，萬物復(fù)蘇的同時(shí)，有網(wǎng)友反映，近期不少在家“憋不住”的市民前往各地景區(qū)及公園游玩，部分景區(qū)客流量猛增。為了在疫情期間防控疫情，保證游客安全，文化和旅游部下發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控，實(shí)行實(shí)名制購票，記錄入園游客聯(lián)絡(luò)方式、來往交通等信息，利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。在此情況下，“智慧景區(qū)”的概念再次被推到了公眾跟前。如何在疫情下做好大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、控流等智慧化管理的需求迫切，帶來了新的商機(jī)。

　　與此同時(shí)，北京商報(bào)記者也發(fā)現(xiàn)，不少旅游目的地整體解決方案提供商也看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，上線了智慧景區(qū)疫情防控整體解決方案�！澳壳拔覀兊姆桨钢饕�的客戶都是此前保持聯(lián)系的景區(qū)，對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，接下來會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體�！蹦撤桨腹�應(yīng)商向北京商報(bào)記者介紹。

　　面對(duì)需求的增長(zhǎng)，智慧旅游建設(shè)落地服務(wù)商鼎游信息董事長(zhǎng)丁東坦言，疫情發(fā)生之前，景區(qū)在實(shí)名制等方面智慧化管理的熱情并不高，而這次疫情卻成了促進(jìn)智慧景區(qū)發(fā)展的催化劑。丁東還表示，景區(qū)實(shí)名制必然運(yùn)用到新技術(shù)，在這一過程中，對(duì)于各大在線平臺(tái)來說也是一次從線下向線上引流的機(jī)會(huì)。在景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)變的過程中，OTA或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了實(shí)名制系統(tǒng)，甚至將景區(qū)的預(yù)訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去，這就意味著原來景區(qū)直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間，景區(qū)限制游客數(shù)量，但依然可以為OTA帶來相當(dāng)?shù)木�上流量，由此衍生了新的商機(jī)。

　　線上直播捕捉新客源流量

　　“不用出家門，游遍全世界�！币咔槠陂g，隨著市民“宅”在家的時(shí)間越來越長(zhǎng)，不少景區(qū)為了吸引線上客流，也玩起了直播。3月1日，布達(dá)拉宮開起了首次線上直播，并展示了此前極少開放的區(qū)域；同月9日，布達(dá)拉宮再次開播，展示了瓷玉器文物、“貝葉經(jīng)”“明永樂朱砂版《大藏經(jīng)》”等珍貴古籍文獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，布達(dá)拉宮首播觀看總量達(dá)92萬人次，直播1小時(shí)在線客流超過全年線下一半以上的游客量。在北京第二外國(guó)語學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來，直播風(fēng)景只是旅游業(yè)涉足直播界的一個(gè)開始。

　　“旅游做直播包含了酒店、OTA、景區(qū)等多個(gè)板塊。未來很可能成為旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)。”在她看來，直播主要有兩個(gè)作用，一是宣傳營(yíng)銷，二是“帶貨”�！皫ж浛梢杂泻芏喾N類，既可以是酒店房間、景區(qū)門票、纜車、旅游路線等原有產(chǎn)品，也可以帶異地生活產(chǎn)品或者是地區(qū)特產(chǎn)�！彼�進(jìn)一步表示，風(fēng)景和文物藏品的直播可以作為景區(qū)增加曝光度的一個(gè)機(jī)會(huì)，借助直播積累下來的流量及熱度進(jìn)一步出售相關(guān)旅游產(chǎn)品，也能實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性的閉環(huán)。

　　此外，吳麗云還表示，線上培訓(xùn)衍生出來的市場(chǎng)或許也能成為旅游業(yè)的新方向�！敖�期較火的一些直播培訓(xùn)課，動(dòng)輒就能吸引幾萬甚至幾十萬的參與度�！钡�她也直言，目前大部分線上課均屬于免費(fèi)課，未來想要將此模式固定，怎樣在向收費(fèi)轉(zhuǎn)型后依舊留住客源，同時(shí)保證在線課程的質(zhì)量，“踩”中行業(yè)和實(shí)時(shí)痛點(diǎn)抓住觀眾，將成為旅游直播課的必考題。