大連不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，讓辦事群眾面對屏幕，動動手指就辦結(jié)，群眾十分滿意。

　　今年中考時，大連市民鄒秀新將一家賓館取消訂單不退押金的“霸王條款”投訴至“12345平臺”，沒想到投訴處理十分高效，第二天就拿到賓館退款；8月份以來，3400多張發(fā)票在中山區(qū)實現(xiàn)自助打印，這一由大連國稅部門推出的智能化代開發(fā)票自主終端受到納稅人的歡迎；以前傳統(tǒng)審批方式至少需兩三年才能完成的旅順三澗堡通用機場項目，自網(wǎng)上行政審批推出后，僅用3個月就完成審批，讓大連中航通用航空有限公司喜出望外。

　　去年以來，大連市政府投資2900余萬元，利用一年時間，建設起功能完備、技術(shù)先進、全域覆蓋，集約政務公開、行政審批、市民訴求、公共資源交易、電子政務“五大平臺”，有效發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”功能。

　　大連推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”后，企業(yè)和群眾在“中國大連”政府門戶網(wǎng)站的政務公開平臺可實現(xiàn)政府信息公開和公共企事業(yè)單位辦事公開“一網(wǎng)打盡”。市民可以在平臺上查詢和集中繳納水、電、氣、取暖費用。目前，這一平臺已納入公共企事業(yè)辦事行業(yè)128個，公共企事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會1900余個，對接在線服務項目9000余個，累計發(fā)布辦事服務信息9萬余條，網(wǎng)站瀏覽量達2000萬人次。同時還實現(xiàn)了市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村屯）四級全域覆蓋。

　　從9月30日起，大連市行政審批平臺與遼寧省工商局企業(yè)登記網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)“三證合一”“一照一碼”正式對接。在該平臺上，市民可在線操作網(wǎng)上咨詢、在線預約排號、審批進度和審批結(jié)果的網(wǎng)上查詢等。大連市還開發(fā)面向企業(yè)、市民和審批人員的手機移動端APP。“高拍儀”“電子簽名和電子印章”等將充分運用到行政審批服務過程，全面實現(xiàn)審批電子化。

　　面對紛繁復雜的市民訴求，大連市在遼寧省率先整合建立的市民投訴統(tǒng)一平臺，目前已整合70余條職能部門的訴求熱線。平臺對消費類投訴、經(jīng)濟違法舉報和行政效能投訴實行365天24小時全天候受理服務。每天通過電話、網(wǎng)絡、微信等渠道，受理市民訴求800余件，訴求件平均辦結(jié)率在95%以上。熱線已覆蓋市、區(qū)(市)縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村屯四級服務體系。

　　大連市還完成了工程招投標、政府采購、土地礦權(quán)交易、國有產(chǎn)權(quán)交易平臺整合工作，并開通統(tǒng)一交易平臺。交易平臺已實現(xiàn)交易信息公告、招投標網(wǎng)上報名、網(wǎng)上交退保證金、下載招標文件、上傳投標文件、網(wǎng)上競價、網(wǎng)上公示交易結(jié)果和交易過程音視頻在線監(jiān)管并自動刻錄留存等功能。

　　大連市政府副秘書長李開龍說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’作為簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，更進一步激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力，讓企業(yè)和群眾少跑腿、辦好事、不添堵，共享發(fā)展成果�！保ń�(jīng)濟日報記者 蘇大鵬）