數(shù)字零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式，決定了相對(duì)于其他買菜APP，多點(diǎn)APP的注冊(cè)用戶中，年長(zhǎng)群體是更為重要的組成部分，讓他們能夠用得順手用得放心，多點(diǎn)Dmall有責(zé)任也有義務(wù)。

　　1月8日，為了給年長(zhǎng)用戶提供更加簡(jiǎn)潔、易用、友好的服務(wù)，多點(diǎn)Dmall攜手合作商家，在北京地區(qū)尋找60歲以上“買菜體驗(yàn)官”，在老年群體與商超、數(shù)字零售平臺(tái)之間搭建一座橋梁，傾聽(tīng)他們的心聲，改善他們的使用體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，“買菜體驗(yàn)官”最主要的任務(wù)是對(duì)多點(diǎn)Dmall在線下商超提供的數(shù)字化服務(wù)中“找茬”、“挑刺”、提意見(jiàn)。

　　在家使用多點(diǎn)APP體驗(yàn)網(wǎng)上買菜，記錄作為年長(zhǎng)用戶感到困難和不便的地方，提出希望改進(jìn)的方向；日常逛超市中，體驗(yàn)北京物美、麥德龍超市的自助結(jié)賬機(jī)、智能購(gòu)物車、智能存包柜等智能服務(wù)，站在年長(zhǎng)用戶角度提出反饋和建議；針對(duì)在超市使用多點(diǎn)APP時(shí)的收銀服務(wù)、稱重、引導(dǎo)幫助等配套服務(wù)，反饋真實(shí)體驗(yàn)和感受；反饋多點(diǎn)客服工作面向年長(zhǎng)用戶時(shí)的友好程度（耐心、詳盡、易懂），并提出建議等。

　　多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動(dòng)的初衷時(shí)表示：“數(shù)字化服務(wù)的目的，在于提供更便捷、高效的服務(wù)，更完善的用戶體驗(yàn)。信息化時(shí)代，我們決不能忽視老年人這個(gè)特殊群體。”

　　成立5年來(lái)，多點(diǎn)Dmall也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升年長(zhǎng)用戶的體驗(yàn)。見(jiàn)證了越來(lái)越多的年長(zhǎng)用戶熟練自助結(jié)賬，使用語(yǔ)音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單，享受智能時(shí)代的便利。一點(diǎn)一滴的小事，拉近了多點(diǎn)Dmall與用戶的距離，也拉近了年長(zhǎng)用戶與這個(gè)智能時(shí)代的距離。

　　在這之前，多點(diǎn)APP還優(yōu)化了語(yǔ)音搜索功能，將搜索品牌、智能購(gòu)、簽到、手機(jī)充值、水電繳費(fèi)等常用功能，都加入了方便的語(yǔ)音搜索關(guān)鍵詞，方便打字不熟練的老年用戶。

　　組織年長(zhǎng)用戶暢談會(huì)，10位老年用戶來(lái)到多點(diǎn)Dmall北京總部，與客服、產(chǎn)品、UI、運(yùn)營(yíng)等各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流。座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，從年長(zhǎng)用戶的討論中多點(diǎn)了解到：面對(duì)越來(lái)越豐富的應(yīng)用界面，面對(duì)無(wú)現(xiàn)金結(jié)賬，面對(duì)從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場(chǎng)景，年長(zhǎng)用戶可能要用更多的時(shí)間去適應(yīng)。

　　為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備，多點(diǎn)Dmall針對(duì)年長(zhǎng)用戶反饋的困難，制作了年長(zhǎng)用戶使用手冊(cè)。雙12當(dāng)天，多點(diǎn)還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個(gè)“年長(zhǎng)用戶加油站”，實(shí)地幫助老人解決購(gòu)物和自助支付時(shí)遇到的困難。