記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司（以下簡稱“中國鐵路沈陽局”）獲悉，2021年春運中國鐵路沈陽局堅持把疫情防控工作擺在首位，圍繞筑牢鐵路疫情防線，全面推出十項春運便民利民措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。

　　落實疫情防控措施。管內(nèi)各站配足人員，配合地方政府做好疫情防控工作，在進出站口及實名制驗證處設置明顯測溫、查驗健康碼等相關標識，有條件的車站設置排隊一米線，加強通風，減少旅客聚集。

　　優(yōu)化進站流線。在地市級以上車站增設“急客”服務通道，安排志愿者引導服務，為距離開車15分鐘以內(nèi)的旅客，提供優(yōu)先取票、安檢、驗證、檢票上車服務。

　　滿足購票需求。開足全功能售票窗口，減少旅客排隊等候時間。大力推行電子客票服務，加大自助取票機自助退票功能宣傳和購票指導，引導旅客自主取票，持身份證“刷臉”進出站。

　　保障中轉換乘。長春站、長春西站、沈陽站、沈陽北站、沈陽南站、大連北站、通遼站、吉林站等換乘車站全面開放直梯、滾梯等換乘設備。加強組織引導，免去走地道、出站、進站、安檢等一系列重復環(huán)節(jié)，使旅客換乘更加快捷高效。

　　服務老年群體和“脫網(wǎng)群體”。全力保障老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求，建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。增設便捷服務窗口通道。增設老年人購票專用窗口，進站口、售票室、候車室設置明顯“老年群體”服務標識，在有條件的車站為無法使用智能手機的老年人等群體設置“無健康碼通道”。車站工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導、問詢等服務工作，“面對面”輔助脫網(wǎng)人群完成購票、核驗、進站等出行流程。車站售票廳設立專用座椅供老年人等候使用，全力保障好老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求。

　　強化重點旅客服務。沈陽、沈陽北、長春、大連、吉林、錦州等較大車站在醒目位置設置車站服務電話和12306 客服電話，全天候受理旅客服務需求。可以預約輪椅、進出站、“小紅帽”等便利服務。

　　滿足基礎性需求。管內(nèi)各車站按標準配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務設施。在二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設有明顯標識，保證母嬰候車期間哺乳的私密性。

　　增設24小時服務臺。沈陽站、沈陽北站、長春站、長春西站、大連站、大連北站保持在原有服務臺基礎上，在進站口、售票廳處增設24小時人工服務臺，服務臺標識醒目、配置人員固定。中間站為接送站旅客提供便民卡，為重點旅客提供便捷進站、接送站等便民服務。

　　做好便民托運服務。為旅客辦理不同運輸時效的“站到門”便民托運服務，韻達蜜罐自助快遞郵寄箱在沈陽站、沈陽北站、大連站、長春站、長春西站、錦州站、通遼站、山海關站、吉林站、赤峰站等站全面投入使用，對旅客不能攜帶進站的物品提供“寄送”業(yè)務。

　　營造溫馨出行氛圍。突出“喜慶、祥和、團圓”主題，在管內(nèi)各車站候車大廳、列車上增設春節(jié)元素。在除夕夜為重點旅客提供餃子、飲品等食品。