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家裝市場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代 品質(zhì)服務(wù)帶來新活力

2022年06月17日 07:21   來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)   

  隨著我國居民生活水平持續(xù)提高,城市化進(jìn)程不斷加快,家裝行業(yè)得到快速發(fā)展。但是,許多家裝領(lǐng)域的固有頑疾仍舊制約著行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,并讓很多消費(fèi)者一提到“裝修”就頭痛——即使投入了很多時(shí)間和精力,仍會(huì)一不小心就掉到“坑”里。

  調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,“沒保障”“不透明”“套路多”等涉及服務(wù)的問題最讓消費(fèi)者頭疼。而縱觀家裝市場(chǎng)的發(fā)展演變歷程,從施工隊(duì)到裝修公司再到電商一體化服務(wù),從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到多元化需求,整個(gè)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到精細(xì)運(yùn)營的時(shí)代,服務(wù)已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)。

  一方面,消費(fèi)者愈加重視服務(wù)體驗(yàn)。隨著服務(wù)向家裝消費(fèi)領(lǐng)域全鏈條滲透,服務(wù)所起到的作用不僅局限于為消費(fèi)者提供便利與保障,更是推動(dòng)家裝市場(chǎng)發(fā)展的重要角色,成為挖掘存量市場(chǎng)、激發(fā)消費(fèi)活力的重要因素。

  另一方面,年輕一代正成為家裝主力消費(fèi)人群。他們有新家及舊房改造需求,但傳統(tǒng)家裝模式已無法滿足其對(duì)居住環(huán)境的個(gè)性化、智能化、一體化要求。為了更好滿足年輕群體的新需求,互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。年輕一代選擇他們更熟悉的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具,并形成了獨(dú)特的社交場(chǎng)景,對(duì)家裝服務(wù)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行全方位溝通。

  有市場(chǎng)就有供給。隨著消費(fèi)者對(duì)好服務(wù)愈發(fā)渴望,越來越多的商家開始在服務(wù)供給上下功夫,省心裝、30天無理由退貨、3年質(zhì)保拆舊換新……“線上售賣服務(wù)、線下上門服務(wù)”的新型家裝服務(wù)模式愈發(fā)火熱,不僅充分激發(fā)了家裝市場(chǎng)的活力,而且進(jìn)一步帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),電商平臺(tái)也不僅僅是供需的連接者,更是履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動(dòng)者和監(jiān)督者。

  接下來,家裝行業(yè)企業(yè)需要兼具實(shí)體企業(yè)的基因和屬性,以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新能力,在線上線下同時(shí)發(fā)力,提升流轉(zhuǎn)效率,打通上下游鏈路,從而真正讓服務(wù)從附加價(jià)值走到“前臺(tái)”,成為激活消費(fèi)的重要認(rèn)同點(diǎn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者:陸飛 系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級(jí)研究員)

 

數(shù)據(jù)來源 京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

(責(zé)任編輯:劉江)

家裝市場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代 品質(zhì)服務(wù)帶來新活力

2022-06-17 07:21 來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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