妻子為了銷量不得不降價(jià)賣貨,卻因此被丈夫辱罵;主播為了給粉絲低價(jià)折扣,自掏腰包補(bǔ)齊差價(jià)……從去年開始,這樣的場景就出現(xiàn)在快手的一些網(wǎng)紅直播間中,部分主播在PK或連麥過程中,通過惡意砍價(jià)、吵架、辱罵、演戲等方式,誘導(dǎo)粉絲購買劣質(zhì)電商團(tuán)伙的商品,嚴(yán)重影響了用戶的購物體驗(yàn)、觀感體驗(yàn),損害消費(fèi)者利益;诖耍焓秩涨皩Σ糠种鞑プ鞒鐾V怪辈14天的處罰。(8月4日《法治日報(bào)》)
真可謂是“直播賣貨,全靠演技”——在主播與商家的連麥中,主播強(qiáng)硬要求賣家降價(jià),經(jīng)過一番“腥風(fēng)血雨”的討價(jià)還價(jià)后,賣家豪氣妥協(xié);夫妻或情侶一類的商家中,一方發(fā)脾氣故意要以低價(jià)格賣貨,另一方面卻辱罵對方;主播拼命向商家砍價(jià),砍不下來后憤而表示“自掏腰包補(bǔ)齊差價(jià)”,以便給粉絲創(chuàng)造低價(jià)折扣……這些讓人“感動”的賣貨細(xì)節(jié),原來很多只是演戲。這讓知道真相的消費(fèi)者情何以堪?
以這些不光彩手段誘導(dǎo)粉絲購買商品,嚴(yán)重違背了社會公序良俗,恐怕也屬于欺詐消費(fèi)者的行為。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定,經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為,就是欺詐消費(fèi)者的行為。而“直播帶貨”演變成“演戲賣貨”,自然屬于以虛假或引人誤解的手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。
在“演戲賣貨”這類消費(fèi)欺詐中,主播收獲了打榜的錢以及與商家合作的費(fèi)用,商家以不錯(cuò)的價(jià)格賣出商品,有的還是劣質(zhì)商品,而粉絲則成為被“套路”的消費(fèi)者,因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ,還以為商家吵架、主播砍價(jià)等跌宕起伏的“劇情”是為自己好,這對消費(fèi)者非常不公平,導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受損。因此,電商平臺有義務(wù)采取措施進(jìn)行治理,因?yàn)闋I造一種公平、協(xié)作、善治的網(wǎng)購環(huán)境,是平臺的職責(zé)所系。
當(dāng)然,治理“演戲賣貨”不能止于平臺自罰商家,還需市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度。平臺給予封禁直播的處罰時(shí)間有限,被封禁期間可以上傳短視頻,解禁后又可以直播賣貨。在這種情況下,市場監(jiān)管部門應(yīng)暢通舉報(bào)機(jī)制,對每起“演戲賣貨”加大執(zhí)法力度,讓相關(guān)平臺、主播和商家多交“學(xué)費(fèi)”。普通消費(fèi)者可能難將“演戲賣貨”和營銷完全區(qū)分,相關(guān)部門不妨細(xì)化直播賣貨的規(guī)矩與制度,防止打擦邊球。
每個(gè)消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛。隨著“直播帶貨”興起,貨不對板、質(zhì)量堪憂、售后維權(quán)難等投訴逐漸增多,早就應(yīng)該讓我們長教訓(xùn)。在“演戲賣貨”中,主播與商家花那么大的力氣“飚戲”,肯定是“無利不起早”,當(dāng)商品的價(jià)格砍成所謂的“骨折價(jià)”,那么就要小心了。一些消費(fèi)者對于“演戲賣貨”并不買賬,質(zhì)疑“在哪里請的演員”“沒演好”等,就是明智的。別忘記了春晚小品《賣拐》中的那些套路。
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(責(zé)任編輯:
李江濤
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