國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）關(guān)于全球機(jī)場(chǎng)質(zhì)量評(píng)估（AQS）最佳機(jī)場(chǎng)排名和SKYTRAX關(guān)于全球最佳機(jī)場(chǎng)排名在全球范圍內(nèi)已有多年歷史，無論評(píng)估數(shù)據(jù)量和機(jī)場(chǎng)覆蓋，還是指標(biāo)設(shè)計(jì)都具有較強(qiáng)的權(quán)威性價(jià)值。

　　1.ACI全球最佳機(jī)場(chǎng)排名

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)自2006年開始全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）評(píng)比，全球超過300多個(gè)機(jī)場(chǎng)參與旅客滿意度調(diào)查，其中全球最大的100家機(jī)場(chǎng)大多數(shù)都參加此項(xiàng)目。

　　全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）調(diào)查評(píng)價(jià)涵蓋了34項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)描述乘客旅行體驗(yàn)，包括8個(gè)大類，如交通往來、辦理登機(jī)手續(xù)、安全、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、食品飲料、商業(yè)零售等。所有參與機(jī)場(chǎng)使用相同的調(diào)查問題，創(chuàng)建了允許參與者跟蹤和分析服務(wù)表現(xiàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集，并對(duì)世界各地機(jī)場(chǎng)的測(cè)試結(jié)果進(jìn)行對(duì)標(biāo)，所有參與機(jī)場(chǎng)可以在保密基礎(chǔ)上查看其他參與機(jī)場(chǎng)的ASQ調(diào)查結(jié)果。2014年，全球有超過55萬人參與調(diào)查，涉及旅客飛行服務(wù)的全過程體驗(yàn)。

　　2015年2月16日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)宣布2014年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）評(píng)選排名結(jié)果。作為業(yè)界比較全面的乘客服務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試工具，ASQ調(diào)查在全球300多個(gè)機(jī)場(chǎng)可靠地獲得乘客從辦理登機(jī)手續(xù)到登機(jī)口的評(píng)價(jià)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)代表了乘客對(duì)34個(gè)重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)的意見，是全球頂級(jí)機(jī)場(chǎng)有關(guān)客戶服務(wù)的客觀和準(zhǔn)確指標(biāo)。國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)公布2014年全球最佳機(jī)場(chǎng)評(píng)選結(jié)果，共包括四個(gè)排名，分別是區(qū)域最佳機(jī)場(chǎng)、分規(guī)模最佳機(jī)場(chǎng)、最佳小機(jī)場(chǎng)、最佳改善機(jī)場(chǎng)。

　　按照區(qū)域排名的最佳機(jī)場(chǎng)TOP5排名如下表：

　　中國(guó)北京首都機(jī)場(chǎng)在亞太排名第三，�？跈C(jī)場(chǎng)亞太排名第四。韓國(guó)首爾仁川機(jī)場(chǎng)和新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)一直以來服務(wù)和顧客滿意度享譽(yù)全球，首爾仁川機(jī)場(chǎng)更是連續(xù)八年蟬聯(lián)第一，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　按照規(guī)模排名的最佳機(jī)場(chǎng)TOP5排名如下表：

　　年旅客吞吐量500以下中小機(jī)場(chǎng)，中國(guó)沒有一家機(jī)場(chǎng)進(jìn)榜。年旅客吞吐量500萬到1500萬的機(jī)場(chǎng)中，�？跈C(jī)場(chǎng)、三亞機(jī)場(chǎng)和天津機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)分別排名第一、第二、第四和第五。年旅客吞吐量1500萬到2500萬的機(jī)場(chǎng)，武漢機(jī)場(chǎng)排名第二，杭州機(jī)場(chǎng)排名第三。年旅客吞吐量2500萬到4000萬的機(jī)場(chǎng)，臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)排名第二，重慶機(jī)場(chǎng)排名第三，上海虹橋機(jī)場(chǎng)排名第四。年旅客吞吐量4000萬以上的大型機(jī)場(chǎng)，北京首都機(jī)場(chǎng)排名第三，上海浦東機(jī)場(chǎng)排名第四，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)排名第五。

　　對(duì)比2013年ACI最佳機(jī)場(chǎng)排名，大型機(jī)場(chǎng)中，中國(guó)首都、浦東、廣州三大機(jī)場(chǎng)和香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)榜，而2014年廣州機(jī)場(chǎng)落榜。另外，還有哈爾濱機(jī)場(chǎng)在2014年落榜，虹橋、三亞、杭州等機(jī)場(chǎng)進(jìn)榜。

　　全球最佳小機(jī)場(chǎng)（年旅客吞吐量小于200萬）分區(qū)域如下表：

　　中國(guó)擁有上百家小機(jī)場(chǎng)，但連續(xù)幾年沒有機(jī)場(chǎng)進(jìn)入榜單確屬遺憾。中國(guó)旅客吞吐量200萬以下小機(jī)場(chǎng)不僅需要大力發(fā)展航空業(yè)務(wù)量，同時(shí)還需要不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　最佳進(jìn)步機(jī)場(chǎng)區(qū)域排名如下表：