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直播帶貨關(guān)系民生頻繁翻車(chē)迎來(lái)監(jiān)管

2020年12月30日 07:55    來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)   

  原標(biāo)題:直播帶貨關(guān)系民生頻繁翻車(chē)迎來(lái)監(jiān)管 2020年直播帶貨全面爆發(fā)后進(jìn)入冷靜期

  ● 2020年,幾乎重大的民生問(wèn)題都和新冠肺炎疫情息息相關(guān),它滲透到人們生活當(dāng)中的方方面面,而直播帶貨的盛行即是影響最為深遠(yuǎn)的觸動(dòng)之一

  ● 直播帶貨要想像電商一樣成為成熟、常見(jiàn)的商業(yè)模式,不得不經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程。這一過(guò)程的推動(dòng),需要消費(fèi)者、國(guó)家、從業(yè)者等多方面共同努力

  ● 如何構(gòu)建適應(yīng)直播生態(tài)、符合法律規(guī)范的新的“人貨場(chǎng)”,是直播走入“下半場(chǎng)”必須解決的問(wèn)題。只有在規(guī)范、有序、健康的基礎(chǔ)上,直播才能“亮”得更久

  2020年,幾乎重大的民生問(wèn)題都和新冠肺炎疫情息息相關(guān),它滲透到人們生活當(dāng)中的方方面面,而直播帶貨的盛行即是影響最為深遠(yuǎn)的觸動(dòng)之一。

  甘肅土豆、黔西南薏米、大涼山橙子……這一年,許多人走進(jìn)直播間,為家鄉(xiāng)土特產(chǎn)“帶貨”。直播間里,人們?yōu)楹逼催^(guò)單,為脫貧出過(guò)力。

  賣(mài)車(chē),賣(mài)房,賣(mài)火箭發(fā)射服務(wù)……這一年,直播“貨架”上的商品不斷突破人們的想象,有人感嘆,這是“萬(wàn)物皆可直播”的時(shí)代。

  從配角到C位主角,直播在“雙11”當(dāng)中的角色變化成為2020年直播帶貨火熱“出圈”的最好注腳。當(dāng)今年年初新冠肺炎疫情突發(fā)致線下消費(fèi)停擺時(shí),直播帶貨作為“救命稻草”引來(lái)萬(wàn)物爭(zhēng)相“擁抱”。

  然而,歲末頻頻曝出的造假新聞,又掀開(kāi)了直播帶貨亂象一角。如何構(gòu)建適應(yīng)直播生態(tài)、符合法律規(guī)范的新的“人貨場(chǎng)”,是直播走入“下半場(chǎng)”必須解決的問(wèn)題。只有在規(guī)范、有序、健康的基礎(chǔ)上,直播才能“亮”得更久。

  直播帶貨風(fēng)靡一時(shí)

  主播競(jìng)爭(zhēng)異常激烈

  這一年,直播有多火?

  淘寶直播數(shù)據(jù)顯示,今年“雙11”預(yù)售正式啟動(dòng)10分鐘,平臺(tái)成交額就超過(guò)去年全天;相關(guān)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),2020年中國(guó)電商直播行業(yè)總規(guī)模將逼近萬(wàn)億元。

  疫情期間,電商直播成為2020年上半年發(fā)展最為迅猛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。

  據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè),僅2020年上半年,全國(guó)電商直播就超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng),活躍主播人數(shù)超過(guò)40萬(wàn),觀看人次超過(guò)500億,上架商品數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)。

  事實(shí)上,早在2016年,直播開(kāi)始萌芽;到了2019年,直播帶貨成為風(fēng)口。到了2020年,遇到疫情“黑天鵝”,線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到擠壓,許多商家和品牌都選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,消費(fèi)者也因?yàn)闊o(wú)法出門(mén)而有了觀看直播的時(shí)間,疫情作為催化劑促使人們開(kāi)始嘗試這種新的消費(fèi)模式。線上直播帶貨成為緩解商家壓力、拯救線下經(jīng)濟(jì)的新渠道。由此,直播帶貨在2020年爆火。

  偶像直播,解決了陪伴和交易的雙重需求,一箭雙雕;KOL直播,讓“種草”“拔草”的動(dòng)作,在信任感建立中一次性完成;縣長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、法官帶貨,為的是“云復(fù)工”“云扶貧”……

  在“雙11”大混戰(zhàn)中,直播帶貨更是殺出重圍,占據(jù)了C位:在“雙11”開(kāi)始預(yù)售當(dāng)天,兩位阿里系頭部主播李佳琦和薇婭的戰(zhàn)績(jī)異常驚人,直播間觀看人次加起來(lái)超過(guò)3億,8小時(shí)成交額近80億元。

  可以說(shuō),直播帶貨之火,在于數(shù)據(jù),在于流量,在于成交額。

  據(jù)果集數(shù)據(jù)發(fā)布的8月帶貨主播GMV(成交總額)榜單,榜首“薇婭直播間”GMV為25.44億元,比李佳琦高了12億元;第三位到第五位分別是辛巴(11.34億元)、雪梨(7.03億元)、羅永浩(3.77億元),又和李佳琦拉開(kāi)2億元至9億元的差距。而第50位主播的GMV為6395萬(wàn)元,和薇婭相差35倍、跟李佳琦相差20倍。

  正是億和萬(wàn)之間的差距,帶貨主播之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅白熱化,甚至兩極分化。目前直播電商行業(yè)入局者井噴式增長(zhǎng),而直播帶貨的邊際效益卻在逐步遞減,大部分資源向頭部機(jī)構(gòu)和達(dá)人集中。

  翻車(chē)事件頻頻發(fā)生

  消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)陡然增加

  早在2016年,憑著智能手機(jī)+4G的東風(fēng),各種直播平臺(tái)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。隨著行業(yè)逐漸走向成熟,群雄割據(jù)的混亂局面被終結(jié),直播行業(yè)也逐漸走向規(guī)范化。但隨著近些年短視頻行業(yè)的爆發(fā),直播行業(yè)受到了沖擊,唱衰的聲音從未停止。

  幸運(yùn)的是,在2020年新冠肺炎疫情期間長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的隔離狀態(tài)下,直播遇到了帶貨,直播帶貨元年誕生,直播行業(yè)的價(jià)值開(kāi)始全面凸顯。

  然而,有個(gè)事實(shí)不容忽視,直播帶貨只是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)鏈條上銷(xiāo)售的一環(huán),它解決的是傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道過(guò)長(zhǎng)、鏈條反應(yīng)太慢的問(wèn)題,但它無(wú)法從本質(zhì)上解決整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)供需矛盾的問(wèn)題。

  它更多面向消費(fèi)者末端環(huán)節(jié),難以介入生產(chǎn)端。大多數(shù)商家也只是把直播視為銷(xiāo)售手段,無(wú)法真正地把直播納入自己的商業(yè)生態(tài)。

  為了利益最大化,數(shù)據(jù)造假、以次充好、大數(shù)據(jù)“殺熟”成為了這個(gè)行業(yè)中的潛規(guī)則。

  2020年3月31日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出,在通過(guò)觀看直播購(gòu)物的原因中,60.1%的受訪者首選商品性價(jià)比高。消費(fèi)者的主要擔(dān)憂則表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”。

  在脫口秀演員李雪琴的“雙11”直播中,平臺(tái)顯示的在線人數(shù)是311萬(wàn),但真相是,300萬(wàn)人氣只需要“向刷單機(jī)構(gòu)支付3000元人民幣”。

  “雙11”過(guò)后,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一份2020年10月20日至11月15日期間的《消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示,“雙11”期間有關(guān)直播帶貨類(lèi)負(fù)面信息33.41萬(wàn)條,日均在1.24萬(wàn)條左右。同時(shí),報(bào)告對(duì)汪涵、李佳琦、李雪琴等頭部主播“點(diǎn)名”,包含數(shù)據(jù)造假、訂單造假、退換難等情況。

  究其原因,在傳統(tǒng)電商的模式中,賣(mài)家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售賣(mài)與售后,能夠全面把控產(chǎn)品質(zhì)量,但在直播帶貨模式中,商家通常與運(yùn)營(yíng)公司合作,并由運(yùn)營(yíng)公司安排主播推廣產(chǎn)品。很多時(shí)候,運(yùn)營(yíng)公司只負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品和直播流程,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的審查與把關(guān)。

  政策出臺(tái)監(jiān)管趨嚴(yán)

  長(zhǎng)足發(fā)展依靠專(zhuān)業(yè)

  就在行業(yè)內(nèi)外都在議論直播帶貨是否也將走上“其興也勃焉,其亡也忽焉”之路時(shí),國(guó)家出手了。

  2020年6月24日,中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》,明確指出網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評(píng)價(jià),不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  一個(gè)月以后,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局也發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》,對(duì)人們關(guān)注的刷單、平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)的審核、售后服務(wù)保障不力、主播欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)布虛假?gòu)V告等問(wèn)題,都提出具體的監(jiān)管,提升直播帶貨的門(mén)檻。

  2020年11月,針對(duì)直播帶貨行業(yè)的三項(xiàng)政策接連出臺(tái),兩份來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管總局,一份來(lái)自國(guó)家網(wǎng)信辦。其中包含打擊虛假數(shù)據(jù)、虛假宣傳、不為違法失德藝人提供出鏡機(jī)會(huì)、明確主體責(zé)任等。

  在監(jiān)管趨嚴(yán)的壓力之下,一些“局內(nèi)人”做出了自己的選擇——為了暫避風(fēng)頭,暫停直播帶貨。比如此前因帶貨演技出圈的“岳老板”,已經(jīng)停播了一段時(shí)間,商品櫥窗也已經(jīng)關(guān)閉。尚緯股份更是放棄收購(gòu)羅永浩的直播帶貨公司!半p12”期間的直播帶貨戰(zhàn)報(bào)也少了很多。

  下半場(chǎng),是誰(shuí)的主場(chǎng)?這是很多人關(guān)心的問(wèn)題,無(wú)論前景如何,直播帶貨行業(yè)都已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)新的階段。

  在2020年的尾聲,談及直播帶貨的未來(lái),業(yè)內(nèi)人士提及最多的兩個(gè)字——專(zhuān)業(yè)。他們認(rèn)為,隨著發(fā)展逐步趨于成熟,行業(yè)也會(huì)加速自我凈化,尤其是隨著全民直播時(shí)代的到來(lái),行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)增大,行業(yè)也會(huì)加速洗牌,市場(chǎng)會(huì)自我平衡,對(duì)專(zhuān)業(yè)性的要求會(huì)更高。

  在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái),直播帶貨現(xiàn)在經(jīng)歷的“冷靜期”,正是直播帶貨去除“過(guò)熱期”的行業(yè)亂象,向成熟期邁進(jìn)的過(guò)程。直播帶貨要想像電商一樣成為成熟、常見(jiàn)的商業(yè)模式,不得不經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程。這一過(guò)程的推動(dòng),需要消費(fèi)者、國(guó)家、從業(yè)者等方面共同努力,尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律。

  記者手記

  從甚囂塵上到似乎進(jìn)入冷靜期,電商直播在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再次證明:流量最終的歸途還是賺錢(qián)。直播帶貨,也差點(diǎn)因流量和數(shù)據(jù)造假帶來(lái)的虛假繁榮,位列因此早夭的新興行業(yè)案例名冊(cè)。

  好在,監(jiān)管來(lái)了。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,必須明確的是,監(jiān)管不是為了打壓,而是為了規(guī)范。

  可以預(yù)見(jiàn)的是,隨著直播帶貨之風(fēng)越刮越盛,未來(lái)監(jiān)管只會(huì)更嚴(yán),無(wú)論是平臺(tái)還是主播,都應(yīng)合法合規(guī)進(jìn)行直播活動(dòng),只有合法合規(guī),未來(lái)才能走得更遠(yuǎn)。

  其實(shí),不僅是直播帶貨,所有行業(yè)都應(yīng)該遵守這一條底線。

 。ㄓ浾 趙麗)

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(責(zé)任編輯: 李冬陽(yáng) )

直播帶貨關(guān)系民生頻繁翻車(chē)迎來(lái)監(jiān)管

2020-12-30 07:55 來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)
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